河北省银行业协会成功举办2015年银行大堂经理培训

现场全员手语表演《感恩的心》

河北新闻网讯（记者范婧睿）为进一步加强河北省银行业文明规范服务，提升大堂经理服务技能和应急处理能力，河北省银行业协会于12月1日至4日举办银行大堂经理培训。

148名大堂经理齐聚一堂

记者了解到，来自中国银行、平安银行、北京银行、邯郸银行等12家银行的148名大堂经理参加培训，培训课程充实丰富，包括拓展训练、工作流程与现场管理、投诉与应急处理、职业形象与礼仪、厅堂英语口语服务技能和厅堂残障手语服务技能。通过开展系统培训，进一步提高大堂经理的业务素质和服务技能，为客户提供更加优质的服务。

“大堂经理承载着客户与柜台人员沟通的桥梁。一个优秀的大堂经理可以根据客户的需求将客户安排到合适的柜员那里，还可以在第一时间将客户的意见和建议反馈到管理人员手里，并将投诉尽快化解。另外，通过对手语的培训，让大堂经理可以和残障人士零障碍交流，更好地为他们服务。”河北省银行业协会常务副会长孙志军告诉记者说。

银行业协会还邀请了多位专家对大堂经理采取小组讨论、实践演练等互动性强的方式，从大堂经理的角色，服务、管理、主动营销等方面进行了强化培训，生动的案例、翔实的课件、幽默的授课风格赢得了大堂经理们的热烈掌声。

爱心义卖活动受到大家热烈欢迎

大堂经理展示精美的挂件

爱心义卖活动成为一大亮点

值得一提的是，本次培训班举办期间，恰逢国际残疾人日（12月3日），当天晚上7点，河北省银行业协会联合石家庄市长安区残疾人阳光家园日间照料中心和感恩公益•残疾人创业中心共同举办了爱心义卖活动，感恩公益•残疾人创业中心创办人丁玉坤现场展示了部分残疾人制作的挂件和饰品，件件精美，一经展出，受到大家热烈欢迎，短短一个小时就卖出手工制品249件，筹集善款4025元。

河北省银行业协会荣获“助残之星”

丁玉坤代表残疾人感谢河北省银行业协会长期以来对于残疾人士的关心和帮助。协会副秘书长雷英表示，敬佩丁玉坤为残疾人朋友开辟生活新道路的行为，她带给所有残疾人朋友无限的力量，更是大家学习的好榜样，未来将在残疾人金融服务和生活上提供更多帮助。此次爱心义卖活动成为银行大堂经理培训活动一大亮点。