我承诺：迎全运 做文明东道主百万天津市民文明礼仪传递行动 | 有奖品拿又能传递文明，快来参加！

中华人民共和国第十三届运动会将于2017年9月在天津举办，按照市委、市政府和市文明委的安排部署，市委宣传部、市文明办、市教委、第十三届全运会组委会共同举办“迎全运 做文明好客东道主; 讲友善 做谦恭有礼天津人”微信宣传活动，希望广大市民踊跃参与，将文明礼仪知识通过微信传递给身边的亲朋好友，从自身做起，从身边小事做起，讲文明，讲礼仪，展示天津市民文明好客、友善待人、健康向上的精神风貌。

市文明办号召，全市174万注册志愿者积极参加本次文明礼仪传递行动，为全运会的召开和美丽天津建设做贡献。

小编先说一下抽奖办法吧：

回复“迎全运+河东区”到文化天津（搜索微信公众号“文化天津”，或长按并识别下方二维码），即可参与抽奖活动，每人可连续刮奖5次，一千份礼品送给大家。

（户口不在河东区的参与者这样操作）：回复“迎全运+XX区（即您的户口所在区）”到文化天津后，即可收到。

为了鼓励大家积极参与本次传递行动

我们还准备了好玩的刮刮卡抽奖活动

让大家在了解文明礼仪规范的同时

也能赢取实惠的奖品

（每人5次中奖机会）

是不是开心得不要不要的？

我们需要做的仅仅是：

将这些文明礼仪知识传递给更多人

奖品明细

天津市山海关饮料有限公司提供的山海关汽水200箱（每箱24听）；

天津市桂发祥麻花饮食集团提供的津味小八件糕点100盒；

天津轨道交通集团提供的地铁乘车卡200张；

北方演艺集团下属院团提供的文化惠民演出门票200张；

天津交响乐团提供的文化惠民演出门票300张

迎全运，我们共同承诺

我承诺，过马路时不闯红灯、不翻越护栏

我承诺，喝酒后绝不开车

我承诺，公共场所不随地吐痰、不乱扔垃圾

我承诺，衣着得体，不在公共场所吸烟

我承诺，观看比赛时不打电话，不大声喧哗

我承诺，自觉排队，不给天津人丢脸

我们共同承诺：

百万市民传递礼仪规范

1

文明观赛 展现风范

1、入场前根据场地要求着装，不可光膀子。

2、比赛中，若要提前退场，在不打扰他人的情况下请尽快离开。比赛结束时，向双方运动员鼓掌致意。

3、举行升国旗、奏国歌仪式时，观众应全体起立、脱帽，面向国旗行注目礼，并跟着乐曲用正常音量唱国歌。

4、进入场地后，将手机关闭或设置振动状态。遵守一些比赛场馆不允许带相机入场、不允许使用闪光灯的规定。

5、观看中、短跑项目比赛中，当裁判员发出各就各位的口令时，观众应立刻保持安静，不再鼓掌呐喊。

6、观看游泳比赛时，当运动员漂亮地完成动作后，可以大声喝彩和热烈鼓掌，运动员不慎动作失误，也应给予鼓励的掌声。

7、观看足球比赛时，尽量不站起来，不喝倒彩、不辱骂、不用语言攻击场上队员、教练员、裁判员，不往场地内投掷杂物。

8、观看乒乓球比赛时，在发球开始到死球之前，不应鼓掌、跺地板、大声说话、呐喊助威、随意走动等。不应使用闪光灯拍照。

9、观看网球比赛时，应提前入场。比赛中，当捡到球员打飞的球后，应在比赛暂停时将球扔入场内，千万不可再比赛进行时将球扔进场内。

10、观看体操比赛时，无论是运动员技惊四座的漂亮动作完成后，还是动作失败，但仍然站起来完成最后的亮相，都应为运动员报以热烈的掌声。

2

文明出行 一生平安

1、行路礼仪。按照交通指示灯和标识、标线行走，不乱穿马路。不翻越交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。

2、骑自行车礼仪。礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。进入有人值守的大门口应下车推行，以示尊重。不在机动车道和人行道骑行。

3、乘坐公交车礼仪。排队候车，先下后上。主动给老人、病人、残疾人、孕妇和抱小孩的妇女让座。保持车厢和站内的环境卫生，不向窗外乱扔垃圾。

4、乘坐地铁礼仪。上下地铁时，应该做到先下后上。上车后不要手扶车门或倚靠车门。在地铁车厢内保持安静。

5、乘坐出租车礼仪。在路上叫车时，不应影响公共交通。如遇双方同时招停一辆出租车时，应互相礼让。

6、乘坐火车礼仪。放置行李应相互礼让，并主动帮助年老体弱者和妇女儿童。在车厢内不能大声喧哗。自觉维护车厢内的环境卫生。尊重同行乘客，不要把脱了鞋的脚放在对面座位上。

7、乘坐飞机礼仪。遵守规定办好行李托运手续，按时登机，对号入座。登机后，尽快放好行李，保持通道畅通。在飞机上用餐时，应主动将座椅调至正常位置。飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李。

8、乘坐轮船礼仪。依序排队上船，不要争先恐后。不要随便闯入别人客房，更不要到“旅客止步”之处游逛。晚上不可拿着手电筒乱照。不能向船外水中扔垃圾杂物。

9、驾车礼仪。自觉遵守交通法规、交通信号和交通标志。不抢道，不抢行，不随意变道，不乱鸣笛，不酒驾，不在驾车过程中接打电话。

10、向他人问路时，应主动保持适当距离，以谦恭的称谓称呼对方，得到答复后应真诚地向对方道谢，即使没有得到期望的答复，也要道谢。为别人指路时，应热情周到，不要歧视外地人，自己不清楚或不确定时应致歉。

3

旅途漫漫 文明相伴

1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊。礼让老幼病残，礼让女士，不讲粗话。

8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

9、遵守时间约定，在听导游讲解时保持安静。

10、尊重各民族宗教信仰和风俗习惯。

4

文明服务 顾客点赞

1、银行服务礼仪。热心周到；注重保密；讲求效率。

2、酒店服务礼仪。着装规范；语言恰当；礼貌迎送。

3、餐馆服务礼仪。讲究个人卫生；熟悉菜肴酒水；尊重客人选择；服务热情细致。

4、商场服务礼仪。态度诚恳；业务精通；诚信经营；售后服务周到。

5、出租车司机礼仪。保持车容整洁；着装得体；交谈得当；安全第一；服务主动。

6、城管人员礼仪。规范执法；文明执勤；服务群众。

7、医护人员礼仪。讲究语言技巧；及时沟通情况；保护患者隐私。

8、导游、讲解员礼仪。仪容仪表良好；讲解准确顺畅；服务主动热情。

9、邮政、电信服务礼仪。言语得当、举止端正；业务熟练、操作规范；以诚待人、重信践诺。

10、志愿者礼仪。统一着装、整洁端庄；心态健康、热情大方；与人相处、注重礼让；尊重对方、按需服务。

5

公共场所 和谐友善

1、个人仪容基本要求。发型得体；面部清爽；表情自然；手部清洁。

2、个人着装基本要求。整洁合体；搭配协调；体现个性；随境而变；遵守常规。

3、排队礼仪。先来后到、依次排序；保持间距；不应插队。

4、观看演出礼仪。着装适宜；礼貌入场；保持安静；有序退场。

5、握手礼仪。握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方、微笑致意或简单问候、寒暄。

6、赠送和接收礼物礼仪。选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌；送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表述欢迎的时候将礼物送出；接受礼物时，双手接过并致谢。

7、使用公共卫生间礼仪。进入卫生间时，如遇人多，在门外排队等候；使用时关好小门；使用后冲水；便后洗手，湿手不应边走边甩。

8、抽烟礼仪。不在室内公共场所吸烟；不在儿童、孕妇面前吸烟；不把烟雾喷向他人；不要乱扔烟头烟盒、不乱弹烟灰。

9、饲养宠物礼仪。遵守法律法规，及时领证和打预防针；注意卫生，宠物粪便要及时清理；重视驯化宠物，遛狗时要牵紧，以免惊吓他人；如果因宠物的行为给邻居带来不便，要表达歉意；不打算继续饲养宠物，要妥善处理。

10、祭扫礼仪。在公墓祭扫时要听从民政、交管等部门安排，保证祭扫活动安全、顺畅、有序进行；在扫墓过程中不点香烧纸、不燃放鞭炮、乱扔垃圾；提倡鲜花祭奠、网上祭奠、公祭悼念、家庭追思等现代式祭扫活动。

回复“迎全运+XX区（即您的户口所在区）”到文化天津（搜索微信公众号“文化天津”，或长按并识别下方二维码），即可参与抽奖活动，每人可连续刮奖5次，一千份礼品送给大家。

领奖地址及领奖时间：回复“迎全运+XX区（即您的户口所在区）”到文化天津后，即可收到。

（温馨提示：由于参与人数众多，刮奖时如提示系统繁忙，请稍后再试。）

主办单位

天津市委宣传部

天津市文明办

天津市教委

第十三届全运会组委会

承办单位

新媒体《文化天津》

天津文明网

天津志愿服务网

特别鸣谢

天津市山海关饮料有限公司

天津市山海关饮料有限公司是我国最早生产汽水企业之一。80年代是山海关汽水历史最辉煌时期，其产品荣获多项大奖， 1994年荣获天津市人民最喜爱的消费品称号。2000年以后，山海关汽水停止了生产，这个曾经居于天津的一线品牌，逐渐淡出人们的视野。2014年初，在天津渤海轻工投资集团的领导下，重新启动了“山海关”品牌和产品的恢复工作。

天津市桂发祥麻花饮食集团

天津的地域文化、城市文化孕育、滋养出了桂发祥十八街麻花这一经典传世之作！品其产品，便领略了天津食文化的魅力和韵味；读其历史，便认识了锐意进取、与时俱进的天津商人；究其渊源，便感受了兼容并蓄、天容万物的天津城市精神！

天津轨道交通集团

天津轨道交通集团有限公司成立于2014年7月，是经市委、市政府批准组建的大型国有企业集团。天津轨道交通集团有限公司是集投资建设、运营管理、维修养管、综合开发为一体的轨道交通发展新主体，履行城市轨道和市域铁路投资建设与经营管理职责，为市民出行和货物集疏提供快捷、高效的运营服务。

北方演艺集团

天津北方演艺集团是我市规模最大的综合性表演艺术团体，拥有实力雄厚的专业艺术创作和表演力量，创作和积累了一大批舞台表演精品剧目，拥有13位中国戏剧“梅花奖”获得者，16部剧目获得国家“文华奖”，10部剧目荣获全国“五个一工程”奖。

天津交响乐团

天津交响乐团致力于中国交响音乐事业的发展，自成立以来成功地演奏了千余部著名中、外作曲家的大型交响乐作品及独奏、重奏、独唱、合唱作品。始终鼓励中国交响乐作品的创作，叶小纲、鲍元恺、金湘、唐建平、姚盛昌、刘庭禹等著名作曲家的一些作品，均曾由天津交响乐团首演。