红米Note7Pro被指播视频时“自燃”，小米售后：质量没问题

河南周口市民宋玉杰11月27日向澎湃新闻质量报告投诉平台反映，他为父亲购买、已使用3个多月的Redmi Note7Pro手机在未充电、正播放视频的情况下发生“自燃”，导致手机和被子被烧毁，他父亲的手指也被烫伤。他质疑该款手机存在质量缺陷。

小米售后客服11月28日向记者解释称，宋先生发生起火燃烧的手机，经过鉴定“非手机质量问题”导致。

但对该解释，在没有见到详细鉴定报告情况下，难以打消宋玉杰的质疑。28日，澎湃新闻多次就该事情联系小米集团对接媒体的工作人员，在将宋玉杰的情况反馈后，截至发稿未获回复。

宋玉杰提供的商品订单显示，今年7月24日，他在小米商城花1399元购买了一款Redmi Note 7 Pro手机。收货后，宋玉杰便将手机交给父亲使用。

宋玉杰称，此后父亲一直正常使用该手机，没有出现任何问题。10月29日下午，用手机看视频睡着的父亲突然被一股灼烧感激醒，发现放在被子上、一直播放视频的手机“正冒着浓烟闪着火光”，被子也正在燃烧。宋玉杰的父亲赶紧起身灭火，在此过程中手指也被烫伤。

宋玉杰提供的手机起火燃烧后图片显示，整个手机燃烧后分解成几个黑色部分 。

他提供的现场图片显示，手机燃烧后分解成几个黑色部分，后盖脱落，露出燃烧后的机身内部，依稀可见此前机型轮廓，另一旁的被子则存在明显燃烧迹象。

宋玉杰称，事发当晚他就和小米售后反映此事，并按照售后要求寄去了烧毁后的手机。经过鉴定，对方11月11日告诉他“手机是在外部原因下起火燃烧，并非质量问题。”

澎湃新闻在小米商城查询发现，Redmi Note 7 Pro自称配有4000mAh电量电池，为骁龙675处理器，18个月质保期。

面对该结果，宋玉杰并不认可，坚持认为手机是因质量问题自行燃烧，但不能判断是因哪个部位引燃。他至今也没看到详细的鉴定报告。

小米售后客服11月28日向澎湃新闻证实称，宋先生发生起火燃烧的手机经过鉴定“非手机质量问题”导致。当澎湃新闻追问手机燃烧的具体原因时，客服未予回答。

同日，记者向周口小米授权服务中心朱姓经理询问厂家详细鉴定报告时，对方称需要向上级申请，之后会通过邮件形式发给宋玉杰。

“因为对方解释非质量问题导致，手机也没法质保。”宋玉杰说。