厦门市一名全职滴滴司机

吴先生向我们反映

前些天

有乘客给了他一个差评，

滴滴平台直接就扣分了，

导致现在接单量减少

他觉得很冤枉！

滴滴车主：车辆刚买，平时比较爱惜

吴先生这个月16号，

突然被滴滴平台扣了四分，

理由是：

“车辆物料要整洁，不达标”

而吴先生称，

这辆车他才买了不到一个月，

每天都打扫得比较干净，

所以不存在不整洁的情况。

滴滴快车司机的评分满分是130分，

吴先生之前一直是129分，

被扣了4分之后，还剩125分。

吴先生说，

他之前生意好的时候

一天可以接到500多元的单，

但被扣分之后，

接单量减少，

他一天可能只赚50多元

吴先生：

因为我们每天面对的乘客是各种各样的，有时候我一天要面对20个乘客，可能有一两个乘客心情不好，就会给你点个差评。

“滴滴车主面对面“客服已不受理司机申诉

吴先生回忆说，

以前滴滴车主如果对投诉有疑义，

可以到滴滴公司线下的

“滴滴车主面对面”网点进行申诉。

但这次，记者和吴先生来到网点后，

线下客服却表示，

他们只是滴滴公司的外包客服，

如果想要咨询

可以电话联系线上客服。

客服热线：第三次被投诉就直接扣分

于是记者拨打了

滴滴在线客服的电话。

工作人员告诉记者，

车主有两次豁免权

第三次接到同类投诉才会扣分。

对此，吴先生解释说，前两次被投诉，他用的是租用的车，所以对投诉没有异议。而这一次，他刚买了新车……

但对于这种情况，

客服表示无法进行申诉。

那么，滴滴公司这样的制度是否合理呢？

记者也咨询了法律界人士：

林青 福建泰岚律师事务所 律师：

滴滴公司作为电子商务平台的服务提供方，需要平衡乘客、司机和平台三方的关系。应该要主动审查，结合各方的意见和证据材料来综合评定是否存在违规，并做出处理。

最后，吴先生通过其他车友了解到北京嘀嘀无限科技发展有限公司位于厦门的地址。记者将吴先生遇到的情况反映给了工作人员，工作人员表示会向上级反馈此事。

吴先生：

我希望滴滴在这方面，也能征求广大车主的意见，不能因为乘客一个差评，就断送了我们全职司机的一个生路。

关于此事，大家怎么看呢？

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