打造服务型政府，呼唤打开“方便之门”

来源:河北新闻网

5月17日上午，“男子称借用民政局厕所被拒”一事进入微博热搜话题。5月15日，北京市丰台区民政局官博发布情况说明致歉称，事发原因系“保安人员没有执行‘疫情期间社会公众经测量体温正常后即可进入办公楼使用公共设施’的要求”，已对当事保安人员提出批评教育。（南方都市报）

政府部门作为国家公共服务机构，拒绝帮助群众“应急”，既不合理也违背服务型政府要求。众所周知，服务型政府的核心是以人民为中心，群众有难处寻找政府帮忙，较好体现政府在人民心目中的地位。然而，因为该局保安的这番“误操作”，不仅让民众“伤了心”，也让政府形象“滑了坡”。好在丰台区民政局应对及时，及时回应社会关切，才让这次网络事件降了温。但应从中汲取深刻教训，避免类似事件再次发生。

此事，之所以成为网络热点，不光源于视频中男子给工作人员的“精彩授课”，还有就是相关工作人员没认清自身言行举止代表着政府形象，透露出的官本位思想，从而让人产生“连借用厕所都这么难，如果要办业务哪得多难”的联想。其实，前几年，媒体也报道不少“让群众蹲着办业务”“盖个章要折腾好多次”等荒谬之事，严重损害政府形象。好在近几年政府大力推行“放管服”，让人民群众少跑腿、数据多跑路已成为主流，如浙江“最多跑一次”、江苏“不见面审批”、上海“一网统办、一网统管”，等等，为群众办事提供更便捷服务，同时也减少了权力寻租的可能性。

其实，就政府机关公共设施向社会开放，早在2018年3月，住建部就下发过专门文件。现实中，一些地方政府机关的内部食堂、停车场向地方开放后，不仅有效提升政府形象，也促进当地旅游消费。实践证明，向社会有序开放公共设施“方便之门”是可行的。当然，前提是要树立为人民服务意识，摒弃特权思想，改进工作作风。

此事虽小，其现实意义并不小。为民服务从来不是一道“选择题”，而是必须答好的“填空题”。希望此事后，政府机关能更加主动向民众打开“方便之门”，让民众能够更加“亲近”政府，更好改善政民关系。（俊悦）