破解二手物品交易信息不对称难题，转转集团加快推动二手行业基础设施建设

借助产业互联网与政策东风，新基建的建设历程正不断加速。 一方面，移动互联网进入下半场，当流量红利趋近天花板，重心开始转向重塑与完善产业链寻求新的增量；另一方面，政策层面不断释放利好信号，也让产业互联网成为推动经济社会发展的新支柱。

今年5月份，二手交易平台转转宣布战略合并二手手机B2C交易平台找靓机，估值达到18亿美元。新的转转集团不仅进一步巩固了线上二手手机用户交易、线上回收和B2C领域的第一位置，同时也可以集中更多力量推动整个二手行业基础设施建设的发展。“在二手这一非标品领域，基础设施包括验机质检的智能标准化体系建设、数字化平台技术升级和质保等履约服务的不断完善。”转转集团CEO黄炜表示，做好这些将有利于改变传统二手交易市场信息不对称等痛点，通过不断提升信任度，来满足人民群众日益多元化的消费需求。

新的经济周期中，存在一定波动性，如何拉动内需、提升消费潜力和促进就业，成为关系国计民生的重中之重。根据国家统计局数据显示，从2017至2019年，中国社会消费品零售增长率有所放缓。2020年4月份，受疫情影响，社会消费品零售总额同比下降7.5%，反映出消费需求在一定程度上受到影响，完全恢复仍需时间。

与此同时，二手交易行业和闲置共享经济由于更抗周期，并且释放出其极大的增长潜力。Questmobile发布的《中国互联网广告大报告（下篇）》指出：2019年，线上消费占比进一步提升。其中，用户通过二手闲置交易渠道购买增长较快；2019年12月数据则显示，二手闲置交易的月活跃用户与月使用总时长，均居整个移动购物行业前列。

在新的经济周期中，一方面消费者的消费观念更趋理性，更有意愿选择物美价廉的二手商品；另一方面，卖家也会更关注到闲置物品的价值。 “二手不仅是一种社会资源的流转，也能满足大家多元的消费需求。”黄炜认为，这也是二手电商平台今年以来依然保持稳定增长和发展的原因所在。

和新品市场相比，二手商品的一个重要属性就是非标准化，这在传统线下市场表现得尤为明显。以二手手机行业为例，在传统线下交易市场中一直存在痛点。

首先在交易过程中，买卖双方信息不对称。对消费者来说，会担心质量、售后无以及定价不透明等问题；其次，线下二手手机市场因为过去的乱象，导致消费者的信任度和接受度都还有待进一步提升。 在二手交易行业线上率逐渐提升的背景下，具备验机质检、履约服务能力的线上平台不断崛起，行业痛点也成为这些平台攻坚的重点。

公开资料显示，二手手机线上化率在逐年提升，目前已达25%。而线上平台通过验机质检服务，一方面可以提高二手非标商品的质量，同时也可提振买卖双方的交易信心；另一方面，信任度的提升无疑可以促成更多交易，来满足消费者的需求，也为二手电商平台带来了更多的用户和业绩增长空间。

据了解，自上线之初，转转就率先在业内推出基于C2B2C模式的验机质检与相应质保服务，迅速形成业内普遍认可的质检及服务标准。随后，转转不断升级质检标准、提升验机效率与准确性，目前平台二手手机交易的订单中，选择验机服务的比例已经达到了90%。

与此同时，转转还立足产业互联网视角，将整套验机质检服务引入To B市场。2019年，转转牵头推出B2B二手交易平台采货侠，并制定了适于B端流通的二手手机质检与采货侠ABC定级标准。转转集团总裁温言杰介绍，找靓机和转转类似，同样以提供高质量质检服务为核心竞争力，同时在供应链端建立起领先优势。“找靓机拥有着极强的获客能力和供应链能力，并且在3C里面拥有极好的口碑；转转拥有着极高的留存、极强的产品力和全品类优势。”温言杰表示，合并后的转转集团不仅在质检履约服务能力上大幅提升，对产业链的深耕力度也将持续增强。

“二手手机验机质检服务的推出，正是让二手手机这一非标品变得标准化的过程。”黄炜表示，合并找靓机以后，新的转转集团不仅稳固了在二手手机3C市场的领先位置，也会有更多精力投入到二手非标领域的基础设施建设上。

黄炜介绍，从新基建的角度看，在新品电商领域，物流与支付是最关键的基础设施；而在二手交易领域，核心的基础设施就是智能化的质检、数字化平台和质保为基础的服务体系。对于未来发展，黄炜表示作为国内二手交易市场的头部平台之一，转转集团应该肩负起引领整个行业健康发展的责任，通过二手非标领域的基础设施的搭建和完善，在技术、服务以及交易体验等各方面，树立行业标准、为产业链赋能。

“中国至少有几十万家与二手相关的线下网点，它们像毛细血管一样分布在各个城市。”黄炜说，“对消费者来说，它们非常便利，但却缺乏品牌与服务意识。我们希望能把转转的验机质检服务、品牌、技术等，提供给中国上千万二手交易行业中的中小商户。让每个商户都能做更透明的生意，满足大众多元化的消费需求，助力社会经济向好发展。”

来源：经济日报新闻客户端