出租车驾驶员该不该帮乘客放行李？这位司机的做法欠妥当，也给自己引来麻烦

“我没有帮你放行李的义务，我让你自己放行李，没有让你去乘坐后面的出租车。”2020年12月30日18时40分，厦门北站出租车候客专用区域传来一阵吵闹声，执法人员赶紧上前查看。

引发争执的出租车

只见一名女士一手提着一个行李，一手还拉着一个行李箱，站在旁边与一名出租车驾驶员在争吵，看到执法人员，声称要投诉驾驶员拒载。执法人员问清事由，展开调查。这位女士表示，其出站后按序排队，要乘坐该车，上车前跟驾驶员说，其行李需要放后备箱，驾驶员陈某坐在驾驶座上，随手按了开关打开了后备箱，这名女士表示行李不会放，请求陈某帮忙放行李，陈某说没有义务帮忙搬行李，让乘客自己放，要么就去乘坐后面的出租车，而后就争吵起来。

此时，出租车驾驶员陈某却振振有词，对这位女士再次强调说：“我没有帮你放行李的义务，我让你自己放行李，没有让你去乘坐后面的出租车。”这一阵话语把这名女士都气哭了，执法人员一边安抚其情绪，一边安排其乘坐另外一部出租车。

而后，带陈某来到交通执法执勤点，语重心长地对陈某说道：“我们干出租车这个服务行业，帮乘客放一下行李不是什么丢人的事情，而是厦门市文明服务的一种体现。再说，你这样折腾一下，岂不是浪费自己的时间？不仅影响自己的心情，而且影响自己赚钱，这种‘大爷式’的做法要不得。”

经过执法人员的批评教育，陈某表示自己下一步会改进自己的服务态度。而陈某涉嫌无正当理由拒载的情节也在立案调查处理中。

前几天，在同样的地点，另一部出租车驾驶员的做法也同样让执法人员哭笑不得。一乘客上车说好目的地后，驾驶员王某一听，才五公里的距离，竟然对乘客抱怨说：“我在这排队排了一个小时，很辛苦的，你要是体谅我，你就去乘坐网约车，我再补贴你10元钱。”乘客受不了王某的唠叨，便下车想去乘坐后面的出租车，结果后面的出租车看前面的拒载，后面的驾驶员也不载了，乘客看打不着出租车，只好向执法人员求助并投诉王某拒载。

在此，交通执法部门温馨提醒广大出租车驾驶员，新年将至，请端正态度，进一步提高服务水平，切莫以各种理由拒载或打悲情牌强逼乘客下车，否则不仅影响厦门文明城市的形象，而且恐将面临交通执法部门作出的行政处罚，得不偿失。

（通讯员:厦门市交通执法支队 沈文武）