人与人之间的真诚、信任和尊重都依赖于沟通这座桥梁。无论是谁，都希望自己能为一位人见人爱、花见花开、大家心目中喜欢的人。
在医院里，护士姐妹们也不例外，大家也希望自己能成为病区内那位领导、同事、病人及家属都喜欢的护士。
虽然世间避免不了以貌取人，但几分钟相识熟络之后，是否能和谐友善相处，沟通能力起着关键性作用。
几年前也有科室的多位护士姐妹们，告诉我希望能够开展一次沟通能力的培训。
下面我们就来通过一些案例介绍，透过他人的视角来感受一下良好沟通和不良沟通的区别吧！
1. 与病人及家属间的沟通，换一种说法效果就不同
护士的工作非常忙碌，常常这件事还没做完，那边病人也来了事情，家属来唤护士，护士也只好说：“等一会儿吧，我没忙完呢！”
家属就会站在护士站等着，若护士没有及时过来，超过病人及家属的等待预期，就会引起病患的不满，引来抱怨和指责。
但是，如果护士换一种方式回答“知道了，我马上就来”这种积极的表达方式回复，家属就会先回去病房等待。
临床中有些事情，有的护士常说“不行，不允许这样做！” 若改为“如果那样做的话，就会对病人更好！”两种不同的表达，也会产生不同的效果。
面临一些难度大的护理技能操作时，临床上可能会一次操作不成功。
当告知病人及家属时，如果护士说“对不起，我们还没成功”，病人及家属会体谅到操作的难度，感受到护理人员操作的努力及不易；如果护士说“对不起，我们又失败了”，病人及家属往往会生气发火。感觉到操作的护理人员技术不精，气愤于你将病人当作试验品，在拿病人做试验。
虽然许多话，沟通的内容是一样的，但是不同的表达方式，却可以带来不同的效果。
不信你和同事来个情景模拟，情感体验一下，或者自己在旁边观看，内心感受一下哪种回答方式让人更舒服一些呢?
2. 与同事间的沟通，不指责不说教
在医院里工作，同事之间良好的沟通，有利于建立融洽的工作环境，也可避免差错事故的发生。
如果同事之间互相言语上指责、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论都会带来情感和精神上的创伤，它会比肉体上的伤害更加让人痛苦。
比如临床上，护士核对医嘱时，不小心发现医生开错了医嘱，善于沟通的护士就会说“某某医生，你刚才可能太忙了，录医嘱过于匆忙把'用法'的英文打错了，麻烦你改一下……”
而不良沟通的护士就会说“某某医生，你怎么回事啊，怎么又把医嘱开错了，今天上班心不在焉啦！”
如果你是作为医生同事，你喜欢哪位护士的沟通呢？
3. 与领导间的沟通，多考虑工作需求
夜间突然科室一起来了三四位重病人，上夜班的护士一下子没法应付，于是需要找两名护士来加班。
当护士长电话打给A护士请求支援，A护士说：“那不行，我有事，来不了，你找别人吧！”
而B护士说：“护士长，不好意思啊！现在我人在乡下，赶回来需要一个小时，如果很急得话，你先试试找一下别人，如果找不到，我会尽快赶来加班的！”
最后，虽然两个人都没有来加班，但不同的表达方式，给护士长带来了不一样的感受。
因护士B体会到了科室此刻的需要，聆听到了科室的需求，表达出了自己怎么做可以帮助科室！确实体现了良好沟通的艺术。
1.要穿着得体，形象佳，言谈举止，礼貌用语，给人带来稳重信任专业的感受。
2.待人真诚，有责任感，对待别人的询问咨询热情积极，及时给予回应。
3.有意识学习培训沟通能力，经常观察沟通能力好的人说话的技巧，进行有意模仿。
4.可通过情景模拟与案例教学，让大家进行角色扮演，去体会不同沟通方式，从而促进自我反省、自我完善，提高自我沟通能力。
5.购买一些沟通培训的书籍阅读，并有意识地将书中的教育沟通理论应用于沟通实践中，经过多次强化，自我的沟通能力会大大提高。
成功的沟通可以促进双方相互理解，完成信息的传达，增进双方的友谊，促进双方达到共识，有利于解决矛盾。
如果在沟通技巧上存在欠缺，很可能导致患者及家属的不满，从而致使护理纠纷的发生。
如果在工作中，大家不能采用积极的语言及情绪与同事们交流沟通，不仅工作氛围会很差，也容易出现护理失误。
如果大家认识不到沟通的重要性，不关注沟通的细节和技巧，不能透过“他人的视角”、纵观各式各样的表达方式、修炼自我的沟通能力，也难成为自己期待中的角色。
希望大家看到这篇文章后，能够有意识且付出行动去提升自我的沟通能力，相信时间的力量，只要你心有所向，必有回响。
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