关于对民间抗郁“渡过”平台的二十条建议

文 / 郁扬先抑

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2021.01.05 01:50

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无 题

【前言 : 由于本文作者之前只是群主和陪伴者，参与 “渡过” 的事务为数不多，实际了解 “渡过” 的全面的、综合的情况必然受限，也因此可能带来分析和评判的局限；所以，本文若有不成熟之处，望阅者海涵和辩证理解，并能给予指正为盼！另， “渡过” 自成立至今已取得巨大成就，总体成绩必须肯定和赞扬；本《建议》也只是在个别方面提出需进一步重视、加强和完善，旨在希望 “渡过” 能百尺竿头更进一步，越来越好！】

分 享 现 场

一、要进一步统一思想意识。方法或途径是 : 企业文化的熏陶，企业管理中的规章、制度、协议、愿景，企业经营过程中的培训、教育、影响，企业开展的各种活动，等等。制定并细化短期、中期、中长期、长期等等规划目标，并严格执行。（“渡过”九问:再出发。爱，尊重，人文关怀——高大上、形而上，辩证论、形而下，这些，可能只是管理层做到了。它说明白了 “我的目标规划是什么，我要实现什么，我要怎么做才能够实现” ，而没有说明白 “你要怎么做，你要跟着我怎么做，你要怎么做才能帮助我实现我的目标或者说是我们共同的目标” 。）同时还有一个问题，那就是无论是统一思想也好，设立企业文化也罢，还是对目标的规划设计，要怎样合适的表达才能显得更接地气、更好理解、更朴实无华、更全面详细呢？这应该是一个值得重视的问题。感觉现在的情况是 : 脱节！“渡过” 的管理层与 “渡过” 的中层（环节层）脱节，“渡过” 的中层（环节层）与广大群友（病友或病友家属）脱节。

二、要把识人、选人、用人（这里的人，指工作人员）工作提高到重要议事日程，尤其是管理层。管理层要根据企业不同的时期、不同的现实情况、不同的状况需要，适时的做出自身角色的调整，也就是说，在企业的开始创业时期你需要做什么、怎么做，而在企业初具规模后你需要做什么、怎么做，在企业的快速发展时期你需要做什么、怎么做，等等，都要做出适时的、恰当的调整，也就是角色转（变）换。而创始人作为团队的领头雁、灵魂者，更应该适时的调整自身定位和自身角色，必须要把自己在创业初期时的面面俱到和事必躬亲，根据企业的发展现状，适时的把工作重心调整到如何用人方面上来，因为无论任何企业和单位，用人工作可以说都是头等大事、都是大问题。

三、要加强对新加盟工作人员的甄选，宁缺毋滥，杜绝滥竽充数，严把进人质量关。要使团队精干、科学、有序、全面发展。宁可停滞不前，也不能让团队臃肿空虚漂浮。要组织建立和逐步完善一整套新人（指工作人员，下同）入职程序和机制，同时建立和完善一些规章制度，包括奖惩制度、行为准则、集体议事制度、应急处理规范等等。（举例 : 郁金香阳光会的陪伴者数量到目前为止都很少，但都是精英，真正做到了宁缺毋滥……）

四、要开展对新加盟工作人员的培训。 包括对 “渡过” 的理念、文化、模式、行为、目标、规划、制度和要求等等的培训，对新人要确定考察期（试用期），例如三个月、四个月、半年等，在考察期，经培训后，要从事相关工作，比如与群友互动、解答群友的问题、参与相关活动等，也以此来考察新人的观点、态度、学识、处事、能力等。对考察不合格的，要坚决予以去职或调换。

五、要与所有加盟工作人员签订相关协议。比如服从 “渡过” 管理协议、按要求参加培训协议、参加 “渡过” 会议协议、相关违规处罚协议、陪伴者遵守《陪伴者基本守则》协议等等。（对于相关协议的签订，可能有一定难度，因为大家分布在全国各地……，在某种程度上具有着流动性，或者说是不确定性，具体应怎样实施，我也是正在思考当中，但无论有多大难度，从法律及长远和发展的眼光来看，都必须要签订相关协议）。协议内容要事无巨细、涉及全面、仔细推敲，最好是先发征求意见稿，然后在不断修改完善中予以定稿。签订相关协议是企业管理当中的重要一项，目的是进一步强化执行力、领导力、落实力。

培 训 现 场

六、要严厉打击防范微信群内行骗行为，但群主在没有确凿证据的情况下不得以骗子之名随便找理由将群友移除；要施行被移除群友的申辩复议制度，严格执行 “一次警告、二次移除” 的群规，不要无限放大群主可以随意移除别人的权力。要重新定位微信群群主，虽然 “谁建群谁负责，群主拥有自治权” ，但 “渡过” 的微信群是特殊的专业群，这些群都是依靠 “渡过” 才建起来的，所以，“渡过” 要对所属群主的权力加以适当限制，对这些群主的所言所行加以适当约束，比如在管理上可以与奖励挂钩……。并且，群主不能终身制，要设定考核机制，例如对季度或年度考核不合格的群主，要及时予以更换调整。群主要格外关注和努力活跃群里的气氛，要知道，一个让人感觉压抑、气氛死气沉沉、群友不敢随意表达（怕被群主移除）的微信群，不但帮不了群友，还会对群友起到相反的作用。群主执行群规也要宽严相济、灵活掌握，对群友非原则上的错误，要以宽容为主，可辅以警告，群主不能上纲上线、得理不饶人。群友在遵守国家法律法规和群规的前提下，可以广开言路、畅所欲言，随意表达，群主不得以个人喜好横加干涉；但有一点需要注意，那就是群主在总体掌握本微信群要遵守国家有关法律法规和群规外，还必须要遵从 “渡过” 的思想、理念和要求的大方向，这包括群内聊天内容、线上活动、线下活动、主题思想等等，例如有个别群友在群内发表错误的所谓疗愈经验、具有误导其他群友的谬论、病态偏执过激的言论、偏离 “渡过” 主题的各种所谓指导等等，群主或管理员对此要及时介入制止和有效处理（对“屡教不改”者，经请示上级后，可以从群内移除……），从而避免群友在知识欠缺和不明真相的情况下受骗而贻误病情、或遭受其他各种人身和财产损失。对类似上述问题及其他随时发生的一些特殊情况等，群主要具有足够的思想准备、高度敏锐的洞察力、处理事物的有效手段、特事特办的魄力和勇气、让人服气的公道与正派、科学正确的对自身言行的解读等等基本的素质。

七、要订立 “微信群群主必须由陪伴者担任” 的内部规定，陪伴者的身份最好应该是病情稳定或康复的患者（家长群或其他特殊群可适当酌情放宽限制）。为什么要这样的内部规定？这样规定的优势？（参见《陪伴者有感略谈》）当前 “渡过” 陪伴者队伍存在的问题 : 知识的匮乏（包括专业知识）、见识的肤浅、医疗问题难以指点出方向、在初级心理学知识方面有缺陷、缺乏相关的责任担当、共情能力不足、再学习的学习力不够、不善于对自己的剖析总结、经常性的培训数量不够力度不足、陪伴者互相间交流探讨分享缺乏、陪伴者考核机制有待于进一步建立和完善（能上能下、能进能退）、陪伴者16条基本守则执行的不够好、由于缺乏切身体会和实战经验导致只能照本宣科或根本无法作答、陪伴者队伍整体综合素质需要进一步提高、陪伴者队伍如果不整改的最终结果也许长此以往就会是砸了自己的牌子；有一些人甚至到现在都不懂得什么是陪伴者、不清楚作为一个陪伴者应该具备的的基本言行和基本素质、不知道每一次陪伴所要达到什么样的目标等等，就在这样的情况下，仅仅通过了两次书面考试（我始终认为，仅是通过书面考试，并不能认定就是一个合格的陪伴者，更谈不上其就是一个优秀的陪伴者），可以说真就是稀里糊涂的当上了其实根本并不专业的所谓的专业陪伴者（此言或许会有人觉得说的过于严重，但本文作者经过大量调研，可以负责任的讲，事实绝对是有过之而无不及）……。例如有被陪伴者提出来很浅显的问题，目前的一些陪伴者都无法给予解答，与被陪伴者的交流离题万里、个别有的简直就是胡言乱语，有些甚至还会让被陪伴者受到二次伤害……。（当然，“渡过”陪伴者计划整体工作所取得的成就有目共睹，可以说是成绩斐然，作为新生事物，都是由不完美走向完美，所以缺点与不足也是在所难免）

八、要立足于当前现有微信群群友，着力想办法帮助解决他（她）们的目前的问题。要多发些调查问卷（有奖），了解群友们的需求，但要做到件件有回音、事事有回复。尤其是开展某一活动后，例如线下营、线上营、各种培训等，都要发问卷征求意见，问卷内容要尽可能详细全面，并且要对问卷填写者跟踪到底，目的是了解情况、知晓不足、根据需求、以期改进。对有价值的建议意见，要给予适当奖励。把现有资源做扎实的同时，然后再考虑扩大队伍的问题。例如 : 目前微信群里的群友，有很多问题需要或急需要解决，但他（她）们又知道即使在群里说了也没有意义、也解决不了，这里，自然就包含着群友对该群或该群群主的失望，那我们可否把管理层人员、相关老师下派到各群帮助解决问题，也可以让群主定期或不定期的把问题搜集上来，然后我们管理层等相关人员再群策群力帮助解决。因为群友进群是为了增长知识和解决问题的，学不到知识，再解决不了问题，那久而久之会对群、对“渡过”产生失望的。

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九、要多组织 “渡过” 各阶层人员、包括管理层、群主（管理员）和陪伴者等等以及互相间的线下面授和聚会，增强各阶层间的面对面沟通交流。举个例子，现在群主间、陪伴者间、群主与陪伴者间等，由于想法和认知的不同，存在一些分歧，这些分歧也导致了某些不团结。而线上交流，显得有些冷冰冰……，线下交流，面对面，有温度，好沟通，在线上感觉是很大的问题，但在线下面对面交流后，都会感觉这是小问题（如果聚在一起再喝点小酒，那就都更不是问题了）……。

十、要跟法律界人士接触，使 “渡过” 所有行为都符合法律要求。比如在注册有限责任公司（承担有限责任）方面、在架设组织架构方面、在合理交税方面、在与加盟人员签订的协议是否合法有效方面、在渡过的运行模式是否合规方面等等。如果条件允许，可以聘请一到两名法律顾问，专门长期负责 “渡过” 的涉法问题。因为所有企业、机构的运行，都离不开法律问题，我们这样做，是未雨绸缪、提前防范，可以把将来万一的涉法涉诉 “隐患” 消灭在萌芽状态。

十一、要多与党政机关沟通联系，寻求国家各种扶持政策和相关帮助（参见《关于当前精神和心理疾病的建议》），在我国，公益事业要想做大，那绝离不开党委和政府的支持，这是中国国情的一大特色，在此不必多赘述。

十二、要多联系企业家、公益基金等，寻求他们的财力、物力等支持，随着 “蛋糕” 如滚雪球般的越做越大，必然会形成良性循环。从某种意义上和某种程度上来说，现在精神和心理疾病治疗的公益事业并不缺钱，而缺的是什么，缺的是投钱的眼睛和投钱的理由以及投钱的渠道。如果说还有……，那就是投钱的回报，或者也可以说是投钱的效果（这其中也包括信任的缺失）。

十三、要多与同行业其他组织联系交流，寻求合作，合作共赢，合作共赢，只有合作了，才能共赢。我觉得目前全国各抗精神和心理疾病的机构或组织，互相间沟通联系、搭档合作、交流学习、资源共享、联合发力做的不够，当前还处于单打独斗、抢占鳌头、各自为政、对外闭关、（甚至）盲目排外这样的现状。要真正有效利用2019年3月2日的全国民间抗郁组织联盟《北京宣言》，加强全国抗郁组织（18家）的合作交流，互相帮助，促进各自水平和效率的提升。

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十四、要进一步加大宣传引导，包括进社区、进学校、进居委会、进村委会、进医院……，从点到线、再从线到面……，虽然我们号称拥有三万余群友（病友或病友家属），但这三万余与一个亿（病友）相比，还是九牛一毛、不足挂齿、无法比拟的。除依靠公众号来增加微信群病友或家属数量外，要逐步探索多渠道、多措施、多角度来扩充队伍，想办法扩大影响力，增加精神和心理疾病普及宣传的覆盖面，使更多的人能够知道 “渡过” 、了解 “渡过” ，这也就从而使更多的人知道了、了解了当前的精神和心理疾病的现实状况，顺理成章的也就完成了疾病知识的普及宣传，这是一举两得或一举多得的事情。同时，还要主动向以上所言的党政机关、社会团体、各个单位等寻找合作机会、探讨合作方式、增加合作几率（合作共赢）……。还有近年很火的抖音、快手等自媒体千万不要忽视，要知道，流量对于 “渡过” 同样重要……。

十五、要树立 “以盈利或低盈利为主、反哺公益” 的经营运行理念，即以商业盈利为主、盈利部分反哺公益，如果是纯公益，那企业（事业）将不可能长期维持，即使能维持一段时间，那也必然是困难重重，因为没有经济的支撑，要想做任何的事业，也许就是天方夜谭。只有有了经济的基础，那我们才有可能实现可持续存在、可持续经营、可持续发展。要坚持 “企业化经营、公益化运行、精细化管理、利润化支撑”的 “四化” 原则，这 “四化” 原则可以向社会公开，没必要 “犹抱琵琶半遮面”……，因为这是创业型公益事业生存与发展的必选之路。

十六、要给予相关工作人员一定的经济补助（奖励）。有句话说得好，一个人做一件好事不难，难的是一年、几年或几十年如一日的去做好事。我们 “渡过” 大多岗位都是义务的，这一点，值得让人赞赏。但时间一长，有些人势必会有懈怠，那如果给一些适当的、各种方式的补助或奖励，就会是对他（她）们的一种很好的激励和肯定，这样就能让他（她）做得更好、做得更久。

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十七、要注重细节建设，狠抓细节问题，把 “细节决定成败” 这句话贯穿到事业的整个运行当中， “九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下” ，老子《道德经》中的这一经典名句至今仍然适用于我们现代的事业发展。说几个具体问题 : 例如可以把微信同城群细化，细分为同城家长群和同城患者群；在自愿的基础上，群主可建立储存本群群友病例，以便于跟踪随访；要以“渡过”为中心，在体现 “渡过” 理念、宗旨、目标和意义的前提下，积极倡导、鼓励、支持和推动各微信群开展各自适合本群的、线上及线下的多种活动，积累相关经验，活跃群里气氛，解决实际问题，挖掘群友潜力……，对于具有可行性和可操作性及实际意义的、且行之有效的活动，可以在社群内全面推广；针对很多新、老群友不了解 “渡过” 、不知道 “渡过” 都有哪些服务事项和业务内容的问题，要编写细致的、全面的 “渡过” 业务目录或索引（其实这些“渡过”早已具备了，只不过需加以整理、推送……即可；对《渡过社群成长路径地图》予以说明……），目录或索引里可以附链接，如果不附链接，那可以附详细说明、让阅者很方便的就能找到这项服务和服务的具体内容……，总之，目的就是能让群友（阅者）很及时、很方便、很全面的了解 “渡过” ，从而能第一时间享受到 “渡过” 的相关服务，其实这也是 “渡过” 快速宣传自己的一种方式，这种目录或索引要由专门技术人员研究编写，最好是具有花样性、具有吸引力、让人一目了然并且越看越爱看，同时因为 “渡过” 业务内容的经常变化，所以要适时及时更新，之后让 “小渡” 或各群群主（或管理员）在群里经常推送，以达到宣传到达每一位群友的作用；在每次的线下营和线上营等活动过后都要根据有关反馈和意见建议拟写总结，总结内容要有具体数字支撑，要理性真实客观，不能只报喜而不报忧，其内容至少要包括成绩与收获、可继续延续的做法、需要改进的不足及经验与教训等等。

十八、在企业文化和企业管理方面。要树立优质的企业（事业，下同）文化，对企业文化开展各阶层的有针对性的培训，企业经营的最高境界是无为而治，而企业的经营最终就是对文化的经营。有时候，企业的文化，其实就是创始人文化的影射。一个好的企业文化，会产生凝聚力、向心力和源动力，它能让企业员工的思想高度统一和行为高度契合。企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态，它包括企业愿景、文化观念、价值体系、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观，这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事经营活动中所秉持的价值观念。要创立现代化的先进企业（事业，下同）管理机制，企业管理是对企业生产、经营等活动进行计划、组织、指挥、协调、监管和控制等一系列职能的总称，企业管理主要依靠企业自身特色制定的相关规章制度来实施，无规矩不成方圆，企业的发展必然要依靠先进高效的企业管理。从宏观来说，要制定精准的战略目标，这是企业管理的首要任务，一个好的战略目标直接关系到企业能否在正确的道路上长远的发展下去；从微观来说，要使企业管理渗透到企业的每一个角落，这关乎企业中每一个人的切身利益，企业内部的规章制度也直接影响着员工的工作效率和工作质量，员工的工作能力是企业发展的直接动力，企业管理还直接涉及企业的经营水平和经营利润，所以任何想进一步发展的企业都必须要重视日常的企业管理。（以上所言会感觉空洞，但却是全篇最为重要之内容；“渡过”无论是作为经营性企业，还是公益性事业，都离不开文化与管理两项，而且这两项还必定是重中之重）

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十九、要逐步去创始人化，个人崇拜、个人特色、个人威望、个人影响、个人意见，使企业无法走远（举例格力电器董明珠……；引进职业经理人、股改……），更不可能行稳致远。怎样使企业这个有机体独自有效科学的运行起来，是值得很多企业深入探讨研究的问题，这也包括 “渡过” 事业。（本条可忽略或可进一步商榷，因为此时此言还为时尚早，可待以后再予考虑，但此条蕴含着本文作者对 “渡过” 的殷切期望，因企业只有做大做强做久，才能够考虑去创始人化的问题，否则，企业（事业）做着做着都做破产倒闭了，那还哪能有机会再考虑这些问题呢？）

二十、要守法、科学、理性、有序、精细、规范、前沿、快速发展。要有令必行、有禁必止、有章必循、有法必依。要既有充分高效的执行力、又有温暖如春的仁爱心；既有严格公道的分辨力，又有关爱有加的宽容心。要爱心与奖励并重、科学与专业并施、愿景与现实并虑、时间与效率并达。要上下一心、思想统一、齐头并进、步调一致、团结协作、互相助力、开放包容、抓大重小，高效达成目标。

坟 墓

症 状

快 乐 走 了

渡 过

【END】