泡泡玛特买来的盲盒“站不住”只能换却难退

　近日，新民晚报读者朱女士向记者反映，她在泡泡玛特（上海正大广场店）购买了DIMOO宠物度假系列盲盒，打开后发现有瑕疵，二次返厂后，拿到的商品甚至无法自主站立，“站不住就离谱，太失望了。”

图说：盲盒玩具无法站立 受访者供图

　　心爱盲盒存瑕疵 二次返厂后“站不住”

　　盲盒有质量问题，泡泡玛特通常会给消费者返厂换成同款或其他款式。朱女士告诉记者，8月23日，她购买了这款盲盒，“门店买的‘娃’还能站住，就是有瑕疵，于是我申请了返厂换货。”好不容易等来了全新的娃，可娃的脸上依旧存在瑕疵。“价格上涨了，产品质量却下降了，我肯定不能接受。”朱女士申请了二次返厂。

　　10月7日，朱女士签收了包裹后立即拆盒，可这只新娃让她“一看就糟心”，“这个娃的确没有裂痕、污渍之类的小瑕疵了，但却根本站不住。”记者从朱女士拍摄的照片上看到，不论如何努力地寻找平衡点，这只玩具始终无法“站稳”。随后，朱女士将这一情况反馈给客服，客服建议她在商品下方粘贴一些能辅助站立的东西。“本来换货也可以，但是一直换来换去，我真的有点心累了。”朱女士无奈地说，作为资深玩家，之前，她还有十几个娃存在质量问题，返厂了至今还没发货。

　　有15天售后期 门店却拒绝协商退货

　　自签收之日起计算，泡泡玛特返厂商品有15天的售后期。因此，朱女士于10月14日在泡泡玛特微信客户端申请退货。在朱女士提供了瑕疵照片、无法站立的视频后，泡泡玛特服务中心客服人员回复称，门店订单需要反馈到门店进行协商退货，让朱女士稍作等待。

　　不过，她等来的反馈结果是：“门店答复不支持退货退款，可再次换货处理。”“天呐，这都这样了，还要我换货，换过来再倒呢？”朱女士忍无可忍，“而且我是正价购买的商品，也没使用任何优惠券，符合退货要求，为什么不给我退？”

　　记者介入之后 消费者才成功退货

　　近日，记者致电泡泡玛特（上海正大广场店），阐明情况后，店员直接回复说：“那你叫她拿来我们店里退吧！”但是，店员对于之前拒绝退货一事，并未作出解答。当天晚上，朱女士便携带商品前往门店，顺利地完成了退货。“我是从今年开始入坑盲盒的，虽谈不上老粉，但的确看着泡泡玛特品控直线下降，现在简直毫无品控可言。”朱女士说，“我们娃友群里吐槽娃质量的大有人在。”

　　希望大品牌严控产品质量

　　朱女士直言，泡泡玛特作为入门级的潮玩，确实吸引了一大批玩家。但随着价格的上涨，下滑的品控和不符合预期的售后服务使得玩家逐渐打消了“物有所值”的想法，有玩家认为：我们还愿意买，但是希望泡泡玛特把品控做做好。朱女士也表示，自己买的多，换的也多，这样确实“很耗费心力”。

　　实习生 沈佳颖 新民晚报记者 徐驰