当工作遇到问题时，我们是不是应该多找找自己原因？
——我现在更多的认识是，任何问题可能都是自己的问题。
因为同事B没有考上网格员而情绪低落，所以今天去办公室和领导聊了聊，把她的委屈简单说一说，在聊天的过程中，也聊了聊我，说:“当时评优秀组长时，我们办公室是先评选了的，大家都第一个选的你，组长互选你的票也是最多哒。”我听了是真的开心，对于我一个51岁从来没有在单位呆过的人来说，真的是一种肯定。
当时只知道组长互选我票最多，没想到之前办公室评选时大家也是第一个选我，我没想到办公室的同事们对我的工作也是认可的，心里甭提有多开心了。
在社区工作，“扫楼”的工作量非常大且考验人的工作能力，而我刚在社区上班，就开始上户工作，一千户呢，一遍又一遍，而恰恰是在“扫楼”过程中，自己的工作能力得到了大家的认同。
如今网格员开始工作后，也是涉及上户采集基础数据，每天都会在群里看到年轻人扔在里面的问题:这户不配合，那户不开门。每次看了我都在想，我曾经遇到这样问题时是怎样的心理？
说心里话，我没在社区上班前，我只要听见有人敲门我就不喜欢，因为我家有狗，有人敲门会很吵，如果敲门大声我就非常反感。如果说是社区来登记什么的，我就会对她们有期待，我希望听到她们说打扰到我了之类的话语，可是她们的回答总是达不到我期望的程度。
所以当我在社区上班后，遇到上户的情况，我的工作理念是: 居民热情要心存感激，居民有情绪是正常行为，居民不配合无可厚非。哇，一旦整理出这样的理念，我就知道怎么和居民瞬间建立情感，我也从来不会因为居民的态度而生气。
我真的觉得上户会打扰到居民的生活，所以我整个人的状态从头到脚都写满了歉意，这种歉意并非只是表达在语言上，而是呈现给居民的感觉。我始终觉得，我的工作是需要居民的配合才能完成，那么我就应该有居民认同的满意态度才能让他乐意配合。
尽管如此，在工作中还是会遇到很多千奇百怪的人。前一阵有个居家隔离的女人，因为工作单位好，人也比较傲娇，挺会搞事的。每天她说她闷的慌，我就陪她聊语音；我上楼给她扔垃圾，也问她想吃什么下次给她带；我找了两个超市，没买到她说的牌子的酸奶；最为恼火的是一天晚上，我正在小区走路，语音来了。
她:“刚才防疫人员上来测核酸，我说叫她们顺便把垃圾给我带下去，不愿意，不愿意就不愿意嘛，测核酸的时候就故意把喉咙给我弄痛了，我要投诉她。”
我:“我在小区走路的，就在你这栋附近，我跟着上来，把垃圾给你带下来。”
她:“不用不用，我就是觉得那个女的故意把我喉咙弄痛了，还说我是扁桃体发炎，要多喝水，哪里是嘛，分明就是不高兴我喊她带垃圾。”
我:“我每天都上来的哒，防疫人员每天要测很多人的核酸，很辛苦，很忙的。”
挂了语音，上楼，又陪着她聊了很久，直到安抚好她的情绪才提着垃圾下楼。
说真心话，我是真喜欢这个工作，像遇到她这样的居民，我没有一点抱怨，我在做这些的时候，都是心甘情愿的，所以根本不需要什么技巧，自然也能把她安抚好。
看着年轻人遇到不配合的居民就是一股子居民不对的怨气往群里扔，我就总在想:遇到这种问题时，是不是可以反过来思考一下自己方法上哪里不对？或者时间点没选好？或者问话态度诚意不够？
我碰到居民不配合的情况，依然很抱歉的对不起，这次没有登记上，诚意先放在那儿，下次再去嘛。
登记打疫苗那会儿，就我们这栋楼的一对年轻人，死活不打，态度非常不好，之后碰见他们我依然打招呼，渐渐的他们看见我也会主动招呼了，这次上户登记信息时，态度极好。
社区工作本来就是琐碎繁杂的，靠的就是耐心，爱心，责任心，尤其在上户问题上，我始终坚持这样的工作理念: 居民热情要心存感激，居民有情绪是正常行为，居民不配合无可厚非。当有了这样的想法，上户真的就变得轻松了。
工作遇到问题，多从自己身上找原因，就会进步得更快，否则问题始终还是问题摆在那里，也影响自己心情，划不来的。
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