做一个《靠谱》的职场人——用咨询师的方法思考问题

靠谱

评分（满分5分）：3.5分

最近一直在思考一些项目上的东西，总觉得项目规划的没有逻辑，汇报的内容领导不满意，进度也很缓慢。于是我想到前些年有过和顶尖咨询公司共事的一些经历，他们对如何有逻辑地做事情和汇报有一套系统性的方法值得我们学习，只是当时了解得有些粗浅，现在想全面了解一下。网上搜了搜，这本书短小精悍（我大约用了两三个小时就看完了），最主要是有在线的版本，登录上海图书馆网站，通过“微阅读”就可以搜索到，于是先从这一本开始吧。接下来就把书里的主要内容和我的思考汇报一下。

先介绍一下作者，大石哲之，经营顾问。1975 年出生于东京，庆应义塾大学环境情报学科毕业。进入安盛咨询（Andersen Consulting）后，以战略团队的顾问身份参与全公司的战略会议、市场调查、营业革新等工作。后来参与 Job Web 公司的创设后，成为自由咨询顾问。目前除了担任咨询顾问、作家之外，也经营公司，是大石哲之事务所、Timberline Partners公司负责人。可以说大石有着非常丰富的咨询工作经验。

这本书的大部分内容也都是从他在咨询工作中碰到的相关案例展开的。这本书的面向的读者是咨询公司的新人，教他们如何思考，如何行动，如何“做人”，但我觉得这也同样适合对咨询工作不是很了解但又希望用咨询公司的经验解决问题的人，至少这本书解开了一些咨询工作的面纱，以及一些很实用的方法，干货还是很多的。但美中不足也有两点，一是逻辑性不强，都是点上的东西，比如我想了解一个咨询项目如何开展的，就很难得到答案；二是有些过时，比如在介绍思维工具的时候只说了逻辑树，最近非常火的思维导图没有提及。所以这本书可以作为一本入门工具书，让那些职场人知道如何把工作做好。特别想说的是，虽然一些人在职场打拼多年，但只是从事一些事务性的工作，他们可能只是习惯性地做一些工作，并没有认真思考过工作的意义，相信读了这本书会给他们打开一扇新的大门。

这本书从工作态度、工作方法、工作技巧三个方面来展开的，而我自己也觉得这三方面正是工作过程中最最重要的，重要程度也是这个顺序。工作态度是内因，要想清楚为什么工作才能有积极的工作态度，这是最重要的。有时候发现很多人工作能力没问题，但工作态度有问题，这更让人生气。工作方法是完成工作的必要手段，只有使用了正确的方法才能出色地完成相关工作。这里说的工作方法更多的是指工作上的思路与逻辑，更像是战略层面的东西。而工作技巧主要是为了提升工作效率，它无法改变工作的方向，但却可以提供工作效率，让工作事半功倍，更现实战术层面的东西。

工作态度上，要从你的客户出发，具有专业精神。当然我觉得这里的客户并不一定是公司真正的客户，只要是工作要交付的人都是自己的客户，可以是自己的老板、同事，甚至是下属。首先就是要了解客户想要什么，一切的工作都要以客户的要求为出发点，时刻牢记我们的工作就是为客户创造价值，所以要和客户保持联系，汇报工作进展，特别注意不能等无法完成才反馈。做出的承诺也应该拼尽全力去实现，并且努力做到超过客户的期待。领导说这个星期要做出项目规划，那么无论如何都要在本周做完，如果能提前一两天交付，那领导肯定会有更好的印象。而专业精神也是工作态度的体现，这是所谓专业就是你所独有的，每个人都有自己专业的一面，那么用你专业的态度去工作才能把工作做的更加出色。这也要求要有自己的主见，该坚持的就要坚持。

工作方法的第一步就是要思考工作的顺序，不要盲目开始，要想清楚如何去做。把整体想清楚在工作也不迟，所谓磨刀不误砍柴工，否则就会南辕北辙，这个成本就太大了。领导要的项目规划怎么做呢，很多人可能直接就打开了PPT，按照去年的某个PPT开始改了。但我觉得应该思考做项目规划应该包括哪些内容才能说服领导支持你的项目开展，同时这也是自己来审视这个项目的过程。比如，项目的目的、目标、范围、实现方案、计划等等，并且要想清楚这里面的关系，才好动手写PPT。想清楚这些就可以列一个简单的大纲：

目的：去年监管检查被罚钱了，今年要杜绝监管风险。

目标：所有的监管风险都有管控，所有业务0触发监管风险。

范围：所有柜面业务、代理业务、自助业务、自动触发的业务。

方案：1、梳理全部监管机构和监管文件，找出和业务相关的内容；2、梳理相关控制规则；3、确认所有渠道目前的实现的情况；4、查缺补漏修复问题；5、验证问题修复情况；6、运用另外一个系统校验每一笔业务，做到双保险；

计划：每一步打算多长时间完成，可以和相关人员进行访谈得出，比如系统开发时间和IT沟通。

工作方法的另一个重要问题就是要看清事务的本质，呈现的也是事务的本质。领导说要一个项目计划，但这个计划可并不是一个甘特图那么简单，而是他希望告诉他这个事情怎么做，和为什么这么做。所以材料不能列一堆已知的信息，而是要有独立的思考和见解，以及最重要的结论。搜集信息并不是思考，只有探寻出问题的本质才有价值。

最后再说说工作技巧，这就比较散，那么就罗列说吧，我会把我认为重要的放在前面。

沟通方面：

1、要先说结论，有助于吸引别人来倾听。例如：先说明整个项目打算用六个月的时间，然后再列明每一项工作的具体时间。

2、用事实、逻辑和数据说话。材料里说有的内容必须是真是的，如果是假设一定要明确，比如我们的项目是在目前已知所有监管要求的前提下，而不包括哪些还未正式发布的征求意见稿。说话一定要有逻辑和数据证实，比如为什么之针对监管风险来防范，而不是其他风险，那是因为近几年由监管处罚导致的风险损失最高，并配上相关的图表，领导一定对你刮目相看。

3、能让对方听懂。汇报人不能沉浸在自己的世界里，要充分考虑你的汇报对象。做一次别人听不懂的汇报不仅是浪费大家时间，也让对方认为你不行。我觉得书里的一个例子挺贴切的：如果医生给你的治疗方案和药物使用方案你都看不懂，你会不会骂他呢？那么你的汇报对象也是如此呀。当然这里面还有很多细节技巧，比如汇报的时候要观察聆听人的反应，以及用提示性的语言比如“您清楚了吗？”等等，就不再详细介绍了。

思考工具：

1、思维导图：我强烈推荐的，虽然书上没写。例如可以将所涉及的业务类型、业务渠道都用思维导图罗列出来。

2、逻辑树：其实和思维导图差不多，可自行百度。

3、运用“云-雨-伞”的方式提意见，就是：描述事实-分析原因-提出行动。比如监管处罚是一个事实。原因就是我们对监管要求了解不够，导致了处罚。行动就是要充分梳理监管要求，邀请法务和合规一同研判，形成公司整体的监管风控要求。

展现工具：

1、熟记OFFICE的快捷键：能用快捷键的不用鼠标。当然这是要通过训练，不过确实可以提高效率。

2、平时注重素材的搜集。

3、速度比质量重要。当然这里说的是要多花时间在有意义的事情上，不要花大量的时间在PPT的美工上。

说了这么多，其实道理都懂，工具也都可以搜索到。最重要的是要有一颗敬重工作的心，以及把所说的方法运用到工作中不断的联系和提高。