上一节我们处理的是沟通中的信息本身，这一节我们要学习怎么理解信息背后那个最重要的变量——人。不同的人沟通风格迥异，越早了解对方的沟通风格，就能越早使用对他有效的沟通方式来提高沟通效率。

人的沟通模式会分为四种：控制型、表现型、谨慎型、温和型。为方便记忆，我们可以用四个动物形象：老虎、孔雀、猫头鹰和考拉来标注他们。

老虎：强势、有力量，特点鲜明且外漏，但掌控欲强，目标感强，当机立断

1）留意其沟通特点：习惯说祈使句，喜欢下指令，即使职位不是特别高表达也很直接，总想快速进入“说正事”的环节。

2）关注集体活动时的表现：掌控感强无法忍受乱作一团的情况，（比如一群人出去吃饭点餐时大家相互谦让，如果某个人拿起菜单开点，多半是老虎型的人。

孔雀：表现型人格，努力开屏，展现自己，高度在意感受

1）自来熟，跟任何陌生人见面不需要过度就可以很快熟络起来，在沟通过程中经常把“关系维护”放在第一位，不自觉地取悦对方希望对方喜欢自己，而具体的事情可能就搁置了。这不见得是缺点，而是沟通的特点，很多对外联系的岗位就需要这样的，比如公关。

2）非常愿意跟别人产生肢体接触，没有熟络起来就可以搂着肩膀去吃饭了，没有社交障碍。

1）如果在集体活动中有人表态很慢，甚至让人觉得他没有真正参与对话，但事实上他们没有走神，只是细心观察，这类人大概率是猫头鹰性格的人。

2）非常谨慎，对一件事情表态之前会收集足够多的证据，即使表现出性质不高的抽离感，也是他正调动感官观察周遭的人或事；迷恋结构、系统、流程，不经意间流露出对严谨系统的崇拜，大多是Excel高手。

考拉与孔雀的友好的区别是：孔雀看见人往前扑，积极主动的友好，考拉则相对被动，不会主动和人拉近关系，毫无攻击性的善意：“随便”、“我都行”、“听你们的”，不争不抢不得罪人。

老虎、孔雀是主动型的，前者掌控局面不自觉地成为控场者、后者没有主持意识，表现自己取悦对方；猫头鹰、考拉是被动型的，考拉初衷是不得罪人，猫头鹰是为了收集足够多的证据决定接下来怎么做，猫头鹰虽然被动但不见得是温和的，可能收集完证据就会变成坚定的反对派。

不要被抽象的描述吓着了，我们可以通过同事们一起约着去吃饭的场景来看看这四种人会怎么表达，可以边看边代入身边的人：

1.老虎率先掏出手机，打开大众点评app，告诉大家：“我已经看好了排行榜第一，咱们走吧”，最先拿定主意，他们总是目标明确。

2.孔雀会跳出来说：“哎呀，我去过一家餐厅特别好，我还认识他们老板呢，咱们要不要去哪儿”，会在取悦同伴的时候表现自己。

3.猫头鹰会等大家表完意见后提醒一句：等一下，你看看评论，排名第一有可能是便宜，也可能是店家刷榜。”，是提醒大家控制风险的人，甚至会补充一句看看高德地图是不是会堵车，除了控制风险，还会谨慎地计算看决策是不是更合理。

4.人群中毫无存在感的是考拉：“我都行，看你们”。