稷下新论｜正岩：把服务融入管理

把服务融入管理

□正岩

管理即服务是现代管理学的核心理念。服务采用柔性手段，有利于调动被服务者的主动性和参与性；管理采用刚性措施，有助于快速有效实现组织意图。只谈管理，忽视服务，就会“一抓就死”；只谈服务，缺失管理，容易“一放就乱”，两者相互依存、相辅相成。

管理的真谛在服务，服务意识越强、服务质量越高，管理工作的成效也就越好。把服务融入管理，就是更加关注管理对象的感受和体验，通过刚柔并济的手段，在管理中注入更多人性化、温情化的元素，从而实现人的价值和管理目标的有效统一。这既是以百姓心为心、拿群众当亲人的生动体现，也是顺应社会治理大趋势、实现政府职能转变的必然要求。

推动管理服务融合，以服务促管理，必须思想观念再解放，坚决摒弃服务是“伺候人”、管理是“控制人”的观念，辩证看待二者关系，更多站在群众立场思考问题，更多以群众的视角去看待问题，真正弄明白群众在想什么、关心什么，确保制定的政策科学合理，采取的措施精准到位。实践中，必须工作标准再提高，在政策趋同化、资源同质化的大背景下，人才和要素更加倾向优质的环境和服务，更加注重温馨的感受和体验，想在激烈竞争中脱颖而出，要更加注重拼服务，强化主动服务意识、亮明真心服务态度，以服务水平、管理质效的大提升，推动发展质量的大转变。

同时，要强化有解思维，优化方法手段，多作“应不应该办”的价值判断，少作“可不可以办”的技术判断，多设路标、少设路障，多踩油门、少踩刹车，变被动执行为主动作为，更多运用大数据、云计算、人工智能等手段推动流程再造、结构重塑，更好满足群众的新诉求、新期待。