中华财险“我们的消保故事”｜苏华：把客户权益放在首位 真诚用心服务客户

中华财险株洲中支苏华。

白驹过隙，日月荏苒。中华财险株洲中支苏华同志从事消费者权益保护工作已有八年多。从一名普通查勘员到部门主管，他在见证消费者权益保护工作重要性的同时不断提升自己的工作水平。

面对不同出险状况的消费者，在办理案件过程中苏华也有过沮丧、失落，但更多的是收获和喜悦，如果说保险销售是销售一份承诺、一份责任，那理赔则是兑现这份承诺和承担责任的时刻。在他从事理赔查勘工作以来，始终保持对这份职业的敬畏心和责任心，本着“以客户为中心”的服务理念，他把客户权益放在首位，站在客户角度出发，为客户实际着想，以最快速、最便捷的方式为客户处理好每个理赔案件，让客户安心收到每一笔赔款。

苏华进行理赔查勘。

今年6月，客户蒋女士报案称，自己的车辆与一辆大货车刮擦，最终造成两车不同程度受损，以及护栏受损，但由于无监控视频，客户被判定为全责，但该案只在株洲中支承保交强险，赔款远远超过交强险限额。根据保险合同的约定，苏华只需将交强险理赔款直接赔付至客户银行账号即完成了履职工作。但经过与蒋女士的耐心沟通得知，苏华得知该案实际情况可能与责任判定不吻合。由于蒋女士并不了解应该如何维护消费者权益的流程，苏华主动就消费者权益向蒋女士进行了宣讲，并主动陪同客户前往交警支队，细心告知需要提供什么资料，蒋女士如实填写案件事发实际情况后提交复议，最终通过复议成功，判定为同责，收到新的责任书后，蒋女士止不住连声道谢，认为苏华普及了消费者权益保护知识，主动维护消费者正当权益。

苏华在工作中获得诸多荣誉。

这仅仅是苏华理赔故事中的一个小小插曲，每一个理赔故事其实都影响到每一位保险消费者对公司服务体验感、信任度，也正因为这份责任在肩，他以优质服务和专业技能，赢得了广大消费者充分肯定和好评，切实做到维护每位保险消费者合法权益，让客户在中华保险买得放心，服务满意。也正因为八年来始终如一日的默默辛勤付出，真诚用心为客户服务，八年间，他先后多次被省、市公司评为“先进工作者”“理赔岗位标兵”“查勘定损标兵”“年度客户服务之星”“理赔之星”等多项殊荣。苏华成为中华保险理赔工作条线的佼佼者之一，更是中华保险优秀消保工作服务人员之一。做消费者权益保护的贴心人，苏华一直在路上。