像一股暖流，温暖着车厢

“今天晚八点开往五泉这一趟的自编号2337的146路司机师傅格外好！他会提醒老人坐稳后再起步，会提醒带小孩的大人等车停稳再下车，也会提醒站着的乘客前排有空位……又是发现美好生活的一天呢”“我也有幸坐了这趟车，司机师傅非常有耐心……关心的语言一直回荡在车厢，就像一股暖流，流淌在车厢里每位乘客心里”，这是“抖音”短视频里网友们的评论，而经常乘坐146路公交车的乘客一定都熟悉这位沉浸式“碎碎念”的驾驶员，他用自己的语言时刻提醒着每一位在乘车时需要关注的乘客，相信不少市民在手机中也会刷到乘客拍摄到他热情服务的小视频，这位“碎碎念”驾驶员引起了广大乘客的关注，但是更多是对他优质服务的肯定和赞扬。

他就是兰州公交集团第二客运公司三车队146路2337号车组驾驶员冯季东，自2003年从事公交驾驶员工作至今已有20年时间。在公交驾驶员这个平凡的岗位上，他始终以“安全运营、文明服务”的宗旨，诚实守信，文明行驶，热情服务，多年来零违章、零投诉，受到乘客交口称赞，被誉为“乘客贴心人”。在平时工作中，冯季东时刻以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，始终坚持从小事做起，注重每一个细节。为做好公交服务，冯季东同志坚持“以爱为本、真诚服务”的服务理念，做到换位思考，人心换人心，妥善处理运营过程中出现的各种问题，他的服务方式也得到了乘客理解和赞誉。

车辆运行过程中，冯季东“碎碎念”式的服务方式，更是受到乘客的喜爱。当发现前排有带小孩的女士，他会耐心地说：“小孩坐好抓稳，大人操个心，平时在坐公交车和公众场合也一定要注意孩子的安全。”看到车站上有老人上车时，除了及时播报让座的常规语音提示，冯季东还会友好地对车上其他乘客说：“有老人上车了，请给他们让个座，谢谢。”到站时，注意到腿脚不便的老人迈着碎步着急下车，他又善解人意地说道：“下车时不要着急，人没下完不开车，慢一点。”对于一路的温馨提醒，有乘客笑着说道：“很少见到这样热情的司机，太喜欢他的沉浸式提醒了，让枯燥的乘车过程变得愉快有趣。”有时冯季东还会配以手势，不少乘客在听到他的提醒之后，都会回敬同样的笑容并纷纷致谢。

公交驾驶员是一个平凡而又普通的职业，但是在平凡的岗位上以自己独特的方式关爱乘客、服务市民，坚持数十年如一日就是不平凡。冯季东用自己的实际行动展示着自己的人生价值，无愧于自己的职业。他用独特的方式、热情的服务坚守在公交一线，在流动的风景线上勾勒出属于自己的劳动画卷。