广交天下客 奉献暖羊城

海珠区团委设立100个志愿服务岗位，组织3000人次志愿者服务广交会。受访者供图

在广交会展馆外，一群“红马甲”6点就来到志愿服务驿站，开始向陆续到来的客商和游客提供志愿服务。多数岗位采用半天轮值制，但是很多志愿者们上岗就是一整天。“全世界都关注的盛会，是我们做好服务、展示广州志愿服务风采的好机会。”青年志愿者黄若凡面对镜头难掩激动的心情。

第134届广交会于10月15日在广州海珠拉开帷幕后，海珠区团委设立100个志愿服务岗位，组织3000人次展会志愿者，以4个“新时代驿站”为据点，辐射广交会展馆及周边区域，为国内外客商提供语言翻译、场馆指引、办证咨询、交通疏导、应急医疗、旅游宣传等贴心实用的志愿服务。

作为志愿之城，广州青年志愿服务已经成为广交会中的一张亮丽名片。如今，广交会在今年终于再次转为线下，又将一城的青年志愿者汇聚起来，在面向世界的窗口，通过专业的知识技能、系统的培训和青春向上的活力，向广大客商传达湾区的青年志愿之声。

●南方日报记者 马艺天

20名志愿者通识技能讲师上岗

第134届广交会志愿者培训的讲台上，广州市志愿者行动指导中心副主任吴帆为海珠区展会专业培训讲师志愿服务队授旗。这支队伍将接受广交会志愿服务通识技能、授课技能、商务礼仪、展会志愿服务组织与管理等专业知识培训，在未来的各类大型展会志愿服务中持续发力。

“我们一般来说先做通用培训，包括了志愿服务的理念、志愿者礼仪、志愿服务要求、应急处理等。另外，在上岗前还会提供专门的岗前培训，由对应岗位的工作人员针对性地讲授岗位需要注意的事项。”广州市志愿者行动指导中心副主任吴帆介绍，这些专业的培训都为广州大型展会高质量的志愿服务提供了坚实的基础。

“第134届广交会规模大、展商多，我们根据会展场地内外的需求调整志愿服务岗位。”吴帆说，今年会展场外的需求量更大一点，场内的需求少一点。场外的志愿者针对到达的客商、游客进行路线指引、帮助以及一部分应急救援等服务。

而面对广交会这样国际化的会展活动，广州志愿者行动指导中心还在协同团海珠区委员会，“广发英雄帖”，招募专业的高效团队，储备强大的青年志愿力量。

“今年，海珠区团委联合中山大学、暨南大学、华南师范大学、广东财经大学等多所高校组建了近50支高校志愿团队。”海珠区青年志愿者协会项目主管吴洁芝说，今年优选出20名志愿者通识技能培训讲师，并强化培训，结合广交会志愿服务实际情况，为广交会志愿者送培训上门，以培训面授和场景实战等形式，囊括场馆指引、办证、英语、礼仪等多方面培训内容，确保志愿者们能提供专业化的志愿服务。

中国志愿服务中级培训师王志强为120名广交会志愿者领队进行带队技巧与现场督导培训。此外，本次培训还邀请了十佳校媒广东财经大学新媒体管理团培训讲师刁建南为广交会新媒体团队进行短视频选题策划及视频拍摄剪辑技巧培训。

据悉，海珠区青年志愿者协会从第100届广交会开始开展服务，至今，已形成完善的专业志愿服务队伍运作机制。在第134届广交会启动前一个月，海珠区青年志愿者协会就启动了志愿者队伍组建工作。前期，通过招募、面试、培训等工作，海珠区组建起广交会志愿者督导团队、讲师团队、新媒体团队，充分激发统筹团队的志愿者骨干力量，实现志愿团队自行管理与运作，扎实做好广交会志愿服务工作的督导、培训、宣传工作。

“传帮带”拓展志愿服务朋友圈

迎着夕阳，每次下班有志愿服务安排，广州市花木有限公司团总支书记周阳阳就会奔赴各大高校，向青年志愿者们进行广交会志愿服务通识培训，引导他们掌握知识技巧、遵循志愿服务工作规范。从职场到志愿服务场，这样的身份转换已经成为周阳阳的日常。她还有一个身份是海珠区青年志愿者协会讲师。

“其实我与广交会的第一次交集是在疫情期间，那时候就想加入广交会志愿服务的大家庭，后来到了今年的春交会期间，正式加入了广交会志愿服务讲师团，发挥自己作为公司团总支书记的特长。”周阳阳回忆。

在134届广交会培训中，每一次课程结束后，她都会进行复盘总结，不断打磨课件，进行内容的调整。讲课前和结束后，她经常会被志愿者们“围住”咨询。

“我们的课件已经从1.0版本变到了4.0.”周阳阳笑着说，“大家真的很积极、富有激情，很多有经验的志愿者带着第一次参加的志愿者，用传帮带的方式一起参与活动。”

海珠区青年志愿者协会骨干孙花云也是“传帮带”的模范之一。

“与广交会的第一次亲密接触，是我作为带队老师带领学生在广交会馆内实习。当时我看到馆外有一群身穿志愿马甲，为国内外商客热情服务的志愿者时，我心动了。在第130届广交会开幕前，我终于有机会加入广交会督导志愿服务大部队。带着我的家人、同事，还有学生一起加入。”孙花云说，从第130届到第134届，她已经成为广交会熟悉的好朋友，如今她更成为志愿服务的培训讲师，向新加入的志愿者传授经验，成为广州大型会展活动志愿职务系统培训的骨干力量。

从感受一线的志愿服务到成为志愿服务的讲师，这样的经历在青年志愿者中不在少数。如果翻看志愿者的朋友圈，就会发现，在春交会上参与馆外服务的志愿者，到了秋交会就变成了督导、领队。他们带着新加入的志愿者做好服务，为刚加入的志愿者“兜底”。在这样“传帮带”的带动下，越来越多00后加入志愿服务的大家庭。

暨南大学大二学生刘浩轩来自香港，第一次参加志愿服务就选择了广交会这个大型展会。“虽然大家都是第一次认识，但也会相互主动帮忙，主动带着我。比如遇到外国友人的提问，英语比较好的小伙伴会主动帮忙解答问题。能看得出，大家是真心在为志愿活动服务的和贡献自己的力量。”刘浩轩说。

作为“中国第一展”，广交会是综合性国际贸易盛会，面向来自世界各地的朋友展示整体志愿服务的水平。在这样的盛会中，志愿者们不断成长。经验丰富的志愿者转向培训岗位、“老朋友”带着“新朋友”，不断拓展广交会志愿服务的朋友圈。

“我们的大型展会志愿服务也随着广交会的发展而不断提高，已经形成了一套比较完善的大型赛会志愿服务机制。我们不断总结提炼，未来将把经验进行汇编，希望把好的经验传承下去。”吴帆介绍。

志愿服务驿站化身文旅宣传站

走在广交会展馆外，志愿者驿站形成一道独特的风景。这里既是志愿者的大本营，也是海珠文旅宣传的展示区，更是为客商提供服务的根据地。

海珠区团委结合“我为群众办实事”实践活动要求，在广交会展馆周边设置4个志愿服务驿站。本次驿站设计融入海珠地标，展现了广州塔、琶洲塔、十香园、大元帅府、潘鹤雕塑园、邓世昌纪念馆等景点照片，邀请广大中外客商来海珠欣赏美景，感受广府文化。

驿站上面展示了海珠各个地标的美景，吸引了不少客商和观展市民驻足细看。除此之外，特地准备了海珠文旅宣传地图，邀请中外客商来海珠旅游。志愿者在现场为客商展示文旅地图，“地图上有海珠区的景点、商圈、美食、住宿、产业园区、体育场馆等，还推荐了各大热门旅游线路，您可以按照这些线路来海珠旅游。”

驿站外“搭地铁游海珠”的展架也广受中外客商欢迎，展架上挂着从广交会展馆搭地铁前往广州塔、海珠湿地公园、太古仓、广州市文化馆等景点的地铁线路书签，吸引了众多客商咨询、取用。志愿者还指引客商通过扫书签上的二维码获取广交会展馆地图，客商纷纷点赞：“这个书签真是太贴心了，我正想趁这个机会在广州逛一逛。”

据悉，海珠区团委还结合广交会志愿服务需求设置四个志愿服务驿站，站内整齐摆放着广交会定制版医用口罩、展现广府文化的欢迎展板、广交会展馆分布地图、雨伞雨衣、饮用水、应急药品、海珠文旅宣传地图、海珠区概况介绍等物资，为中外客商提供语言翻译、场馆指引、办证咨询、应急医疗等服务。

在团市委的指导下，海珠区团委与海珠区青年志愿者协会于2006年第100届广交会起组织各方爱心青年志愿者服务广交会，17年来，累计组织10万余人次志愿者参与广交会志愿服务，服务时长超58万小时。经过多年精心打磨，如今广交会志愿服务已有了品牌效应。这支团队凝聚了广大青年志愿者的力量，一同以饱满的精神展现广州青年风采，为国内外宾客提供安全、规范、周到、热情的服务，以青春行动诠释奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，通过一线服务“窗口”展示“文明广州”的形象，擦亮“国际展都志愿服务”的名片。