太可怕了！浙江杭州，男子送完外卖后，看到理发店剪发只需10元，没想到剪完后竟然花了10000元，男子被吓懵了，付钱后报警

案例回顾

那天，小张骑着他的电动车，在杭州的大街小巷间穿梭，送着一单又一单的外卖。忙了大半天，他感觉自己的头发已经乱得像鸟窝，正好看到一家理发店门口挂着大大的“10元理发”广告，心想：“正是时候，给自己整理一下。”

推门进去，理发店里的灯光明亮，一股清新的洗发水味道扑鼻而来。一个看起来挺专业的理发师挥挥手，示意小张坐到理发椅上。小张坐下，看了看墙上的镜子，对理发师说：“就来个简单的洗剪吹吧，别太花哨。”

理发师边剪边说：“你这头发挺有型的，就是有点蓬，要不我给你做个定型？保证让你帅帅的。”小张一听，心想：“定个型也挺好，反正也不贵。”就随口回答：“行，那就麻烦你了，不过别太贵啊。”

等到快要做完定型时，理发师突然拿出一本精致的价格册，指着上面的数字说：“你这次的消费是1870元，如果你办个会员，直接给2000块，下次来还可以享受特价，怎么样？”

小张当场就懵了：“不是说10元一次吗？怎么突然这么贵？”小张感到一股无名火从心底升起，但又觉得自己身在异地，不想惹麻烦，只好咬咬牙，点了点头：“行吧，那就办吧。”

办完会员卡，理发师见状又开始推销：“既然都办了会员，不如再做个面部清痘，再贴个面膜，今天全都免费。”小张一听“免费”两字，心里虽然还有些犹豫，但还是答应了下来。

谁知道，这一做不得了，做完之后理发师一副事不关己的模样，直接开口要价8000元。无奈之下，小张只能支付了10000元。

事后，小张决定不能就这样算了，他向警方报了案。记者介入后，理发店的态度依旧强硬，称这是杭州的正常价格。

对于退款，理发店只愿退5800多元，理由是小张已消费4000多元。

最终，理发店的店长表示等自己过几天回来后，双方当面协商此事，小张同意了这一请求。

案例分析

首先，需要考虑的是商家在提供服务前对价格的明示义务。根据《消费者权益保护法》，商家应当遵循公平原则，明码标价，不得通过隐瞒、欺骗等方式误导消费者。

在本案中，理发店通过低价吸引消费者进店，但在提供服务过程中，并未明确告知额外服务的价格，直至服务结束才以高额费用要求支付，这种做法涉嫌违反了消费者知情权和公平交易的原则。

其次，关于商家在服务过程中增加额外服务及费用的合理性。虽然商家有权根据服务内容调整价格，但前提是必须得到消费者的明确同意。

在本案中，小张最初只同意进行基础的洗剪吹服务，而理发店在未充分告知价格的情况下，为其增加了定型和面部护理等高额服务，这种做法可能构成对消费者选择权的侵犯。

再者，需要考虑的是合同履行过程中的不当利益获取问题。如果商家利用消费者的不知情、不理解或者不便反抗的情况，诱导或强迫消费者接受非自愿的服务，并以此获取不当利益，可能构成不正当经营行为。

根据《反不正当竞争法》，商家不得采取强迫交易的方式侵害消费者权益。此外，本案还涉及到消费后的退费问题。

消费者在认识到被误导或强迫消费后，有权要求退还已支付的费用。商家应当根据实际消费的服务内容和消费者的退费要求，合理退还费用。

理发店仅同意退还部分费用，且理由不充分，这在法律上同样值得商榷。

网友甲表示：“这年头，连个头发都不敢随便剪了，太可怕了！希望小张能尽快拿回自己的血汗钱。”

网友乙则表示：“这种黑店应该严惩，完全就是在利用消费者的信任进行欺诈。”

对此，你怎么看待呢？你遇到过理发套路吗？

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