屯溪区：立足经办“小窗口”做实医保“暖服务”

中新网安徽新闻3月25日电 (通讯员 方晓坚)近年来，屯溪区始终坚持以人民群众医保服务需求为导向，大力提升医保窗口服务水平，做群众办事的“贴心人”，让医保服务暖风透过“窗口”吹拂民心。

宽敞的大厅，明亮的灯光，整洁的坐椅……一大早，走进屯溪区医保综合服务大厅，前来办理业务的参保市民源源不断。大厅内，叫号系统、自助服务机、医保宣传栏等设施一应俱全，工作人员正在耐心细致地为前来办事的群众办理各项业务，现场答疑解惑。窗口受理区、咨询引导区、便民服务区等区域的合理划分，为办事群众提供全方位便捷服务。“在家门口就能办好医保的事，让我们省去不少时间，方便多了。”市民程红说。

为了方便老年群体高效、快速办理业务，屯溪区还开辟绿色通道，优先受理和办理老年群体人员医保业务事项；同时还为老年群体人员提供异地就医备案、参保缴费、慢性病申请等医保业务掌上、线上代办服务；并配备老花镜、轮椅等适老设备。2023年优先受理和办理老年群体人员医保业务事项达6000余件。

近年来，屯溪区通过构建医保服务网格队伍，区、镇(街道)、村(社区)三级145名医保工作人员组成“1+1+1+N”医保服务网格队伍，简化办事环节，取消医保转移出具《参保凭证》及《联系函》，进一步压缩服务时限，办理时限由原来45个工作日缩短为15个工作日。

下一步，屯溪区将持续完善“10分钟医保服务圈”， 提升基层工作人员医保业务经办水平，提高办事效率，继续开通个人就诊台账、个人参保证明、城乡居民及灵活就业人员参保缴费、生育津贴申领业务掌上办，让参保群众享受到“保姆”式的医保服务。(完)