长沙市口腔医院开启卓越服务提升专项行动

红网时刻新闻5月29日讯（通讯员 彭雨晴）为提升医疗服务质量和水平，创新管理和服务模式，推进医疗服务从优质走向卓越，切实改善患者就医体验，推动医院高质量发展。近日，长沙市口腔医院开启卓越服务提升专项行动，进一步推进卓越服务工作再突破、再夯实。

“把脉问诊”找症结，“对症下药”开良方

5月22日，长沙市口腔医院召开卓越服务项目工作推进会，外聘培训师为医院卓越服务推进情况“问诊把脉”，对医院现场调研情况进行逐一深入分析并提出意见建议，会议要求各科室卓越服务推进负责人及推进专员要进一步夯实建立“以患者为中心”的卓越服务理念，加快推进卓越服务提升项目规划实施。

卓越服务项目工作推进会。

责任签订强抓手，示范科室开好头

为深化落实卓越服务项目工作推进会精神，5月23日，长沙市口腔医院召开卓越服务提升行动示范科室打造动员会暨服务规范培训。会上，举行了示范科室责任状签订仪式，科室负责人纷纷表示，将加强组织领导、建立长效机制，改进贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作，进一步提升科室卓越服务内涵，挖掘创建工作亮点、打造示范科室。

卓越服务提升行动示范科室打造动员会暨服务规范培训。

服务规范须躬行，礼貌用语记心中

为进一步规范医疗服务礼仪，构建和谐医患关系，长沙市口腔医院组织开展服务形象规范和医患沟通规范培训。在培训老师的带领下，齐声练习“请”“谢谢”“您好”“对不起”“慢走”等礼貌用语，梳理患者在就诊流程中的常见问题，汇总一站式问答话术并加强训练，通过外塑形象创造职业价值，内强素质追求卓越品质，用心为患者提供更卓越的服务。

服务形象规范和医患沟通规范培训。

创建卓越服务示范医院既是等级评审的前置条款，更是医院高质量发展的前提，是快速提升医院核心竞争力和形象的内在要求，也是改善病人就医体验的基础工程。下阶段，长沙市口腔医院将针对专家提出的指导性意见和建议，建立台账、明确职责、持续推进，加快构建卓越服务体系，树立医院卓越服务品牌，打造让患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越服务示范医院。