大妈脚踹高铁座椅后续，双方被带走，客服回应惹争议，评论区炸锅

在这高铁越来越快捷，越来越繁忙的时代，高铁车厢内的秩序也越来越收到重视，就在大家都适应了安静车厢的现在，一段并不安静甚至有些吵闹的闹剧在这这辆车的车厢内爆发。

一脚抵住前座正在向后倒的靠背，还大声训斥着前座乘客，这个乘客有些太霸道了吧？而铁路部门回应后，网友们为什么爆发了更大的争议？

6月17日，有媒体在网上发布了一条消息，新闻中提到，有两位旅客在高铁车厢中起了冲突，双方在车厢内大吵一架，在争吵之中，有其他乘客将这一幕拍了下来上传到网上，而这则消息，却引起了网友们对于高铁座椅的设置议论。

视频开始，之间两人正在争吵，而前排的乘客突然将靠背向后一倒，这个行为立马惹火了后排的乘客，就在其他乘客们希望这两人安静一点的时候，后排的乘客突然将双脚抬起，用力踢在前座的座椅靠背上，座椅被踢正之后还有位移的情况，可见后排的乘客是出了全力。

而在之后，车辆发车后，后排的乘客依然在使用双腿将前排的靠背固定在最高的角度，丝毫没有退让的意思，看拍摄者的拍摄的场景，从高铁静止到高铁运行，这段时间后排的乘客一直在用双脚坚持挡住前排的靠背，看样子是非常决绝的不允许前排乘客放倒座位。

而前排乘客也有话说，高铁的靠背有不是不能调节角度，为什么后排乘客不让自己放倒座椅呢，前排乘客在高铁运行的时候对后排乘客喊道，“规定了这里不能睡吗”，而后排乘客的回答，可是让人看了摸不到头脑。

后排乘客一句“你S在这里都没人管”震惊了全车厢的乘客，这位乘客的行为可以说是霸道极了，不过这个视频开头和结尾都被剪掉，我们也不好判断到底是哪位乘客先挑衅的对方，又或者是后排乘客单方面不允许前排乘客将靠背放倒。

新闻发布之后，有不少网友都关注到了这则消息，纷纷在评论区展开讨论，而网友们讨论的内容，却不是两人的争执，而是关于高铁的话题。

有网友指出，高铁的靠背可以放倒就说明它存在合理性，如果允许放倒就说明高铁乘客座位在设计的时候就考虑到前排乘客放倒座位后排乘客的感受了，所以才会允许前排乘客放倒座椅，肯定是后排乘客错了。

而有些网友又说，虽然座位放倒后确实会留有空间，但是有人坐在那样的空间里就会显得非常的难受，从而不得不跟着将座椅放倒，而这种设计并没有考虑到前排放倒之后后排乘客的心理感受，只留下了物理空间，也会感觉压抑的。

也有的网友看了评论区的“大型辩论现场”之后，说，看了评论区之后，才明白，不让乘客有选择才是最好的选择，最好像公交座椅那样全部固定，全部固定之后就再也不会出现这样的争端了。

不过之后又出现了一个大快人心的消息，视频拍摄者在媒体报道之后出来表示，在高铁上发生冲突的双方，都已经被赶来的乘警带走了，不得不说，高铁这么小的空间，乘警赶来还是很快的，在这种公共交通工具内发生冲突，不光打扰别的乘客不说，最后只会耽误自己的行程。

公共交通工具内，发生争执等情况可是会对秩序造成很大的问题，严重的时候都有可能导致列车的延误，而且一路的争吵不光当事方生气，旁边的乘客还要承受一路的“噪音攻击”，就像这次，也就是周围的乘客耐心比较好，碰上暴脾气的乘客极有可能变成三方混战。

而且发生这种事情还会对铁路系统的服务质量产生比较大的影响，毕竟你是在高铁上发生的争执，乘务员是有必要进行调节的，但乘务员将精力全部放在吵架的两位身上，谁来注意其他乘客的需求呢。

在网友出面表示后，在车厢内发生争执的两房都被乘警带走之后，媒体也对铁路部门的客服进行了采访，而这个采访有一次将评论区点燃，这个媒体采访的客服称，对于高铁内的座椅能不能放倒这件事，其实是没有什么明确规定的，这种事情只能由前后排的乘客在车内协商才可以明确。

客服还说，当在双方乘客不能协商或想着一次没有协商直接发生冲突，就需要乘务员介入了，这种时候的解决办法就是去找乘务员然后说明情况，或者通过合理的方式将这件事告诉车长，让列车的工作人员在双方之间调解。

不过这则回答却没有让网友信服，铁路部门对于列车最基本的座椅都没有规定吗，让乘客协商可不是什么好建议，这样的话发生冲突的可能性大概率越来越高，这可让评论区炸了锅。

也有网友对客服的回应做出回应，这位网友表示，这个客服人员的回应非常的失败，作为公共交通部门，对于所有事项的规定都需要非常的明确，而不少让乘客自己去协商，让乘客自己协商的后果，在视频里已经很清楚了。

也有网友说，这个客服将所有的责任都推给了乘客，而对于有部分人无法适应这个座椅的事情只字未提，就是因为有部分乘客，就算前排座椅倒下后留下了空间，也会感觉不舒服，毕竟前方放到后距离自己过于近了，有种压迫感，让人非常不适。

有不少网友都对这位客服的回应感到不满，他说到，铁路部门让乘客对于这件事情自行商讨就是典型的踢皮球行为，既然高铁的座位设计成可以放到的形式，那就是可以放到，这种事情为什么还要乘客去协商？

其实将这件事也给设计部门提了个醒，那就是座椅的舒适度与乘客空间的取舍问题，有些乘客为了更舒服的旅行，会选择将座椅放到最低，但后排的乘客呢？虽然后排留有足够的空间，但有些乘客的心理感受没有被照顾到，其实完全可以放弃 一点运力去增加座椅之间的间距，完全可以更加为乘客着想一点。

而对于乘客来说，最重要的事是面对意见分歧的时候，需要理性面对，不要将自己的需求强加到其他乘客身上，而对于别人的需求，我们也要适度的考虑一下让步，毕竟对方提出自己的需求也是有原因的，在自己能接受的范围内，最大限度的给别人善意，相信我们的公共交通秩序会越来越好。

而对于高铁方面，需要提高的是人性化的服务或者对于乘客冲突情况的应急处置，如果乘客协商无果，完全可以出于人性化的服务，让乘客暂时换到可以将座椅放倒的座位，而对于乘客冲突的应急处理在这件事中就显得非常重要了，在视频中，这两方乘客可算是吵了一路，为了其他乘客的体验和为了防止双方矛盾升级，车内的应急处置是非常重要的，及时阻止双方乘客继续争吵，给其他乘客 予以安抚等措辞，都是可以提升的。

最后，祝大家出行时的时候不会碰上这样的事，祝大家旅途愉快。

对此，你有什么看法，欢迎在评论区讨论。

消息来源：小政视频《6月17日(发布)G2604高铁。高铁乘客因座椅靠背起冲突，后排乘客称“要躺去卧铺躺”12306客服:不用餐可将座椅往后倾斜。》