12345热线打造便民服务新篇章

“你好，请问更改企业名称应该如何操作？”“您好，稍等我帮您转接企业专区。”8月15日，内蒙古九州启航法律咨询有限公司相关负责人张书豪因不熟悉企业名称变更业务流程拨通了呼和浩特市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）。接线员依据12345热线与行政审批企业服务专区的线上线下联动机制将热线交予企业服务专区政策专员处理，赛罕区行政审批政务服务与数据管理局政策专员郭敏健得知企业需求后，针对所需填报资料及注意事项进行了详细线上指导。

8月20日，赛罕区行政审批政务服务与数据管理局对近期工作进行回访，查看工作台账时，发现该企业还未办理业务，郭敏健主动联系企业，电话沟通后发现张书豪在一些专业文件的制作上存在困难，于是提出线下帮助企业解决问题。当日下午，张书豪带着相应材料到线下窗口进行办理，郭敏健协助企业完成了专业文件材料制作，不到20分钟便完成了营业执照的手续变更。张书豪高兴地说：“太感谢你们了，如果没有你们的帮忙，公司的手续可能没这么快办完。”

为推动“高效办成一件事”扩面增效，着力解决影响企业发展和群众办事的难点、堵点、痛点，今年6月，联动机制在赛罕区落地实施。截至目前，通过联动机制共解决工单234件，其中线上政策解答37件，线上指导办理164件，线下帮办代办33件，服务模式获得经营主体的高度认可。

赛罕区行政审批政务服务与数据管理局副局长刘东波告诉记者：“目前的联动机制将12345热线与帮办代办服务充分融合，线上业务由审批服务人员远程指导，将线下办理所需材料在线上一次性告知，线下专人跟进帮办，大幅压缩诉求处办时长，极大提升了经营主体的体验感、满意度。同时，联动机制优化了工单处办流程。原来12345热线收到工单先派给赛罕区接诉即办分中心，再转到我们这里，通知相关业务科室受理诉求后联系诉求人，时效性会差。现在诉求线上一键直达后，我们指定的业务专家进行帮办代办，企业满意度提升了，基层承办单位工作压力也减小了。”

“经营主体办理的行政许可业务，赛罕区占全市的三分之一，因为业务量大所以将赛罕区作为试点。试点工作开展以来，赛罕区行政审批政务服务与数据管理局积极组建首席服务专员队伍，以机制创新为引擎，深度优化服务流程，通过缩短办理周期、一企一策、会商联审、强化帮办代办服务等举措，显著提升了企业的获得感与满意度。”呼和浩特市接诉即办指挥调度中心业务受理二科负责人佟辉说，“这一创新实践为优化营商环境提供了有力支撑，也为其他地区提供了可借鉴的经验。目前，我们在与其他旗县区积极协调，尽快将联动机制落实到位。未来，我们将继续深化合作、完善机制、提升效能，推动首府营商环境持续优化。”

（呼和浩特日报 记者 梁婧姝）