北沟镇“政务服务进村入户”方便群众办事

大小新闻客户端11月18日讯（通讯员 董杰礼）为进一步巩固和完善北沟镇高效便捷的政务服务举措，持续为提供更加贴心的政务服务增添动能，北沟镇便民服务中心以各政务服务APP及平台为依托，通过线上线下协同发力，推出多项便民服务创新项目。

政务服务进村入户。北沟镇先后在全镇80个村内开展了“政务服务进村入户”活动，进一步增强为民服务意识，打通政务服务“最后一米”。通过设立宣传展台、发放宣传指南、现场答疑解惑等多种方式，详细解读社保办理、医疗保险、老龄津贴等便民政策，为群众提供“面对面”零距离政务服务。活动期间，共耐心解答居民关注的热点问题3000余次，此外，还详细记录各村居民提出的各类无法当场回复办结类问题共计136项，通过协调职业律师提供法律咨询解决问题65项，后续解决家庭纠纷52条，帮助13位60岁以上老兵完成信息更新等。

机关干部帮办服务。全镇机关干部在空暇时间全部下沉到镇便民服务中心，以“帮办员”的身份为来办理和咨询业务的企业、群众进行零距离、面对面交流，提供贴心的“帮办”服务，致力于以“换位式帮办”促使窗口服务向“主动式”转变，主动了解企业需求，为居民群众解决办事难题。截止目前，已累计为企业及居民提供帮办437次，“帮办”满意度高达100%；提供各类免费复印打印服务达179余人次；为符合条件的企业及居民借助“告知承诺”“容缺受理”等创新方式优先办理服务事项21件。

全天侯服务不打烊。“全天候式服务”不仅是一句口号，更是致力于为居民提供不间断政务服务的承诺。北沟镇持续深化“互联网+政务服务”的实践模式，依托山东省一体化政务服务平台和行业部门线上平台，梳理汇总了村级23个、镇级115个“全程网办”事项，通过为企业及居民提供网站、手机APP、微信公众号、微信小程序等线上渠道，实现“不出户”“零跑路”。在“全程网办”“24小时自助办”的基础上，主动回应企业群众需求，推行预约办、延时办、等服务，最大限度便民利企，不断增强企业和群众获得感和满意度，助力全区营商环境大优化和经济高质量发展。此外，通过每周一的全体机关工作例会，开展各类政策解读和业务培训活动，让“高效办成一件事”成为提升辖区内居民群众获得感和幸福感的重要举措。

下一步，北沟镇将继续坚持以“小切口”服务“大民生”，从群众最关心、最迫切、最现实的问题着手，同时为确保北沟镇政务服务能始终贴近民需，便民服务中心将通过线上线下多个渠道广泛收集意见和建议，不断优化服务流程、提高服务质量，持续为群众办实事、解难题，用实际行动实现“民声”与“民生”的双向奔赴。

责编：陆启飞