中消协发布“双11”消费维权舆情报告 直播带货负面信息超23万条

中消协发布“双11”消费维权舆情报告

直播带货负面信息超23万条

本报讯 （记者王惜纯）11月28日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布2024年“双11”消费维权舆情分析报告（以下简称“报告”）。报告称，今年“双11”消费者吐槽主要集中在直播带货、产品质量、优惠套路、技术服务等方面。

报告指出，2024年史上“周期最长”的“双11”取得喜人成绩，天猫589个品牌成交破亿元，京东超1.7万个品牌成交额同比增长超5倍。“双11”再度彰显出消费市场的强劲动能。

国家邮政局监测数据显示，今年11月11日，全国邮政快递企业共处理快递包裹7.01亿件，占日常业务量的151%，同比增长9.7%，创历年“双11”当日新高。

报告称，中消协利用互联网舆情监测系统，对今年10月20日至11月16日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析，共监测到“消费维权”吐槽类信息1160435条，占“消费维权”总信息量的5.75%。

监测期间，有关“直播带货”的负面信息共230675条，日均8238条，曲线峰值在活动伊始即出现，周期内存在多次波动。有关“产品质量”的负面信息共129462条，日均信息量4624条。11月5日达到峰值，为20281条。关于产品原料的曝光和讨论在监测期内十分热烈，一些品牌企业的产品质量、优惠套路等，受到消费者质疑。例如，4个直播间买11块和田玉，7件是假货；“极具迷惑性”的“虫草内裤”，月销250万元；多个品牌卫生巾被吐槽，存在长度缩水；直播间300元秒杀电动车，次日去实体门店却拒绝交车等。

数据分析显示，“双11”期间，在更多优惠、更充足的思考时间之下，翻车的直播、出问题的产品、麻烦的售后、再度复杂的规则，消耗着消费者的信任。

中消协指出，有些主播虚假宣传，在“塌房”的边缘试探；有些品牌以次充好，在产品成分、标准上搞小动作，消耗了消费者的信任；有些平台选择走回老路，重新玩起“优惠套路”的把戏，令消费者心生反感。

为此，中消协呼吁，应围绕直播带货加强分析研究工作；高度关注产品标准、品质相关投诉；做好活动期间价格波动监测。电商平台要切实落实审查核验义务，保障活动规范、透明，通过提供更加精细化和个性化的服务来改善消费者的购物体验。既不“卷”低价，也不“卷”规则，让消费者更容易理解和参与，轻松选择、明白消费。严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者合法权益行为，整治营销乱象，营造清朗、公平的网络消费环境，让消费者放心消费、舒心消费。