聊城市退役军人医院：叙事护理，传递温情

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李军 通讯员 焦鑫鑫 马舒畅

“用心倾听每一位患者的故事是我们神圣的职责，通过理解与交流，来减轻他们的痛苦，并增强他们战胜病魔的信心，则是我们最大的心愿。”聊城市退役军人医院内镜中心主管护师丰雪利告诉记者。

在无痛胃肠镜检查中，家属不能陪同进入诊疗间，麻醉苏醒后患者第一眼看到的是护士，因此内镜中心的护士便充当起“临时”家属，询问患者是否有不适，细心交代检查后的注意事项，每一件小事、每一个细节都凸显出用心照护的理念。

前几日，内镜中心迎来了一位患者王大爷，他预约了内镜下肠息肉切除手术。手术当天，王大爷和老伴早早地来到内镜中心就诊区等候，负责预约登记的护士安排他进入候诊区做术前准备工作。在候诊区，丰雪利发现王大爷坐在椅子上一言不发，面色凝重，于是决定用叙事护理方法与患者交流。

丰雪利轻声询问：“王大爷，我和您聊聊天可以吗？”王大爷虽没说话，但也没有拒绝。丰雪利轻轻地握住他的手，继续问道：“您能和我说说现在的心情吗？”王大爷坦言：“我心里有点害怕，担心手术。”丰雪利追问：“什么原因让您这么害怕呢？”王大爷担忧道：“老百姓都说做手术伤元气，你说我做了这个手术，会不会对身体不好？”

丰雪利耐心解释：“王大爷，现在是内镜下微创手术治疗，不是传统的开腹腔做手术，肚子上没有任何伤口。虽然会有创伤，但是我们该做的术前检查都做了，经过评估，您现在的身体状况是可以承受这次手术的。术后遵医嘱合理进食，充分休息，很快就会恢复的。内镜下息肉切除术在我院已开展很多年，技术非常成熟，而且为您手术的麻醉医生、手术医生也都是经验丰富的副主任医师，您完全可以相信我们的医疗团队。”

王大爷又问道：“那，我切了息肉以后还会不会再长?”丰雪利回应：“王大爷，肠息肉一般都是良性的，只要您按照医生的嘱咐定期来复查肠镜就可以了。况且咱做得是无痛的，没什么感觉，手术过程也不疼，睡一觉就做完了。”听完丰雪利的话，王大爷点了点头，露出了微笑。

王大爷感慨道：“我刚才自己一个人在这坐着就开始胡思乱想，还特别害怕，和你交流完，觉得做肠息肉手术也没有那么可怕，我觉得我完全可以战胜它。”随后，王大爷满怀信心地进入了诊疗间，手术顺利完成，王大爷醒后露出了满意的笑容。

在聊城市退役军人医院内镜中心，这样的事情比较常见。医护人员们表示，他们能做的就是尽最大的努力，服务好每一位前来就诊的患者，想病人所想，急病人所急，在做好本职工作的前提下，成为一名有情感、有温度的内镜护理人员。

“你走进医院，我走进你心里，唯愿用我的一丝温暖，和你一起携手，战胜疼痛，重启幸福快乐！”聊城市退役军人医院内镜中心的医护人员们用实际行动践行着这一温暖的承诺。