纸短情长！一封79岁老人的手写感谢信

“压在我心上几个月的大石头，总算落了地！”日前，农行中山城区支行营业部门口，79岁的高奶奶满含笑意，将一封表扬信郑重地交到工作人员手中。她紧紧握着工作人员的手，激动之情溢于言表：“你们农业银行，实实在在为咱老百姓着想，让我真真切切感受到了党的关怀！”

高奶奶是天津人，退休后一直跟随子女客居在广东省中山市。2024年的一天，高奶奶不慎将自己在天津办理的社保卡遗失。这张小小的卡片，关联着她的退休工资和医疗保障。

“丢了卡后我真的十分懊恼，我做了一辈子儿科护士，工作上分毫不差，我这么谨慎的人，丢了自己老年生活的‘命脉’，真的又急又恼。”由于年事已高且需要全心照料住院的老伴，高奶奶实在不忍心开口让儿子陪同自己回天津补办社保卡。在焦急与无奈中，高奶奶抱着试一试的心态，走进了农行中山城区支行营业部。

接待高奶奶的是客户经理梁剑峰。他一边安抚着情绪焦虑的高奶奶，一边迅速为其办理了卡片止付，确保资金安全。

因受异地社保系统限制，银行柜台暂时无法办理跨省社保卡补办。看到高奶奶着急的样子，考虑到她行动不便、需求迫切，梁经理耐心给予安抚，添加了微信，表示一定尽己所能寻找解决办法。随后，梁剑峰迅速行动，经向上级行和社保局等多方沟通了解，得知天津已上线“社保卡小程序”，可在线上申请补卡。他详细请教操作流程后，第一时间致电高奶奶及其亲属，告知这一好消息，并表示会全力协助。

2024年11月18日，高奶奶再次来到农行营业网点。这次，包括梁剑锋在内的农行工作人员早已做好准备，安排专人全程协助。在大家的耐心指导下，高奶奶顺利通过线上渠道完成社保卡补办。去年12月，新社保卡寄到并且顺利办理激活。同时，梁剑峰积极与高奶奶原单位沟通，确保退休金发放事宜万无一失。

“当12月份退休工资到账的提示音响起，我真的是心潮澎湃，太激动了！”回想起那一刻，高奶奶笑中带泪，眼眶湿润了，她认为这就是银行帮助老年群体解决了急难愁盼问题。

“后来，我给农业银行总行寄去一封感谢信，我想实实在在地向农行以及梁经理表达感激之情。”高奶奶说不敢想象如果在自己不了解政策的情况下，回到天津办理需要花费多少的人力财力。她展示了手中留存的一份“含赞量”超高的感谢信，详细回顾了自己与农行中山分行结缘的故事，自己每个月的工资取现都习惯来农行，来到网点就有专人指引，还有老花镜、爱心座椅等适合老年人的专属服务。

“含赞量”超高的感谢信背后，是高奶奶幸福感满满的退休生活。2024年8月后，客居广东25年的高奶奶正式落户中山，成了新中山人，从社区康养到长者饭堂，她都在不经意间感受到农业银行金融力量的参与，也真实感受到银发群体的生活质量稳步提升。

“我所想到的就是向前一步，尽力帮助客户解决问题。其实我只是一名普通的农行客户经理。”梁剑锋说，最让他开心的是自己的努力没有白费，高奶奶的社保卡问题得到圆满解决。

润物细无声，细微见真情。从社保卡遗失，到难题圆满解决，每一步都凝聚着农行工作人员的心血。类似这样的故事，农行的营业网点每天都在上演。农行广东分行将客户的需求放在首位，“急客户所急，想客户所想”，用实际行动诠释了“人民至上”的理念，用“耐心、细心、暖心”的“农情”服务为客户解决实际困难和问题，书写了金融为民的动人篇章。