2024年浙江公务员面试真题回顾

下面共计10道浙江面试真题，其特点总结如下：一是紧扣本省省情，聚焦当年热点新闻，尤其是行政领域的的创新典型；二是紧扣当下年轻人在初入职场面临的现实难题；三是聚焦科技浪潮带来的技术冲击，思考应对之策；四是打造优质营商环境，更好服务企业或者青年群体。面试真题始终聚焦本省的实际，没有脱离本省去谈过于宏大的社会问题，而是聚焦本省基层的现实行政问题。以下解析内容，仅供参考。

第一题

2月26日首届部文生视频系列动画片《千秋诗颂》在央视综合频道播出，在生成AI（人工智能）加持下，《千秋诗颂》实现了中华古典诗词与现代视听艺术的完美结合。生成AI闯入艺术创作这一人类优势领域，表现惊艳，刷新人们的认知。有人认为借助生成式AI，人类会不断丰富艺术创作的路径和方式，提升创造力。也有人忧虑，生成式AI的高效、强大会使人类在艺术创作领域形成对AI的依赖，最终导致创造力枯竭，你怎么看？

审题

题干讲述了这样几层意思：

一是《千秋诗颂》在AI（人工智能）加持下实现了古典诗词和现代视听艺术完美结合，人工智能参与了艺术创作。

二是利好观点认为，人类可以借助人工智能实现创造力的进一步提升。

三是负面观点认为，人类会依赖人工智能导致创造力枯竭。

话题不能随性展开，考生务必将话题缩小在人工智能与艺术创作之间，不要涉及更为宽泛的内容。试想一下在短短的几分钟时间去讨论人工智能这样深刻且宏大的话题不是很可笑吗？

首先考生要综合这道题提供的信息和自己对人工智能技术的分析判断，究竟人工智能参与人类艺术创造这件事，我们应该持有什么样的态度？考察人工智能的面试真题已经非常多了，人工智能技术在不断渗透人类生活和生产的方方面面，其带来的既是挑战更是机遇。

人类艺术创造力应该是由于AI人工智能的加持而如虎添翼，但是我们也要防止人工智能技术带来的负面影响，比如题干提到的人类对人工智能技术的依赖、人工智能技术除了能参与艺术创作外还能干什么？目前没有一个明确的边界。人工智能部分取代了人类的传统工作模式势必带来失业问题。人工智能会涉及用户隐私数据和商业核心机密数据谁来监管等问题。

答题

《千秋诗颂》文生视频AI作品的出现，将科技与艺术进行完美融合，表达出了中国古诗词的悠远意境和国风色彩，具有前沿引导意义。科技深度参与艺术创作，说明人工智能时代已经来临。人工智能参与艺术创作既是挑战更是机遇。

人工智能给艺术创作带来的挑战体现在：

一是人工智能尚处在初期阶段，技术上可能是高智商，但是情商很低。而艺术创作更多在文化精神层面，在世界观层面。所以高智商的人工智能如何取悦更多人的文化消费需求和精神满足尚有极大提升空间。

二是人工智能参与艺术创作会带来知识产权的争议问题，法治层面应该规范人工智能参与艺术创作的边界，以及参与艺术创作后的产权归属问题。

三是人工智能也是一个不断技术迭代的高科技，自身会取代部分传统人工脑力劳动，对目前的艺术创作者带来了不小的考验。

人工智能给艺术创作带来的机遇体现在：

一是科技和艺术的深度融合，推动了艺术创作向一个更高的层次，也为人工智能的发展提供了更广泛的发展空间。最终实现了人工智能和艺术创作的双赢结果，即科技理性和人文人性取得一个最佳切合点。

二是推动了文艺领域更多精品力作的出现，满足了不同阶层文化消费的需求。尽管《千秋诗颂》只是人工智能参与艺术创作的小试牛刀，但是随着而来的应该是艺术创作的活跃期。

三是推动了艺术创作者的创造力，催生新的职业岗位。人工智能技术的普遍运用，很可能取代部分旧的岗位，但是新的基于人工智能技术应运而生的新型职业也会不断涌现：机器学习工程师、自然语言处理工程师、数据科学家、人工智能伦理学家、机器人设计师等。

作为当代艺术创作者要把握人工智能带来的发展机遇，化解人工智能带来的挑战。如何迎接挑战呢？一是艺术创作的创新性和人民性始终是高智商的人工智能所无法超越的。原创性成果宝贵，就在于创造了一个从无到有的第一个。写四大名著的作者始终是扎根时代，传承历史文化，不断推陈出新。艺术创作概莫能外，艺术创作者要提升自己的创造力和素养的同时，也要学会用好人工智能的新技术。二是法律层面要为人工智能提供一个边界，哪里是人工智能不能参与的，深度参与艺术创作后的知识产权问题。否则人工智能不是造福艺术创作，反而成为艺术创作的阻碍。三是推动精品创作的出现，人工智能无论如何褒贬不一，但是只要拿出让读者和欣赏着心悦诚服的作品就能说明其价值和存在的意义。三是推动人工智能参与艺术创作的规范管理模式和监管方式。全新领域往往意味着监管真空，谁来管？如何管？管理的依据是什么？这是人工智能深度参与艺术创作领域管理部门需要深入思考的。

第二题

在产业高度集聚的H市高新区出现一个新的事物：现代产业社区。它因产业而生，服务对象是社区内的企业与员工，将政务服务窗口引入社区，携手银行入楼宇开展惠企活动，多方联动开发共享会议室、直播间等，助推资源要素共融共享，组织文体竞技、相亲联谊等社交活动，为青年员工构建新熟人社会，打造嵌入式幼儿园，让幼儿和爸妈一起上下班……现代产业社区明显不同于传统产业园区和城市社区，是产业业态、城市形态、人才生态的“三态”融合新范式。对于现代产业社区。你怎么看？（2024年3月2日浙江省考面试真题）

审题

2023年5月12日在杭州高新区（滨江），《现代产业社区治理与服务规范》正式对外发布，浙江省首个实体运行的现代产业社区面世。什么是现代产业社区？它因产业而生，服务对象并不是城市居民，而是产业园区（商业楼宇）内的企业和员工，填补了当下社区服务的空白。2024年3月2日浙江省考面试第一道题就以此为背景提出了问题，这给我们很多启发。

如何解读？我们有很多人通过媒体关注热点，也有人读权威报刊杂志来关注热点。这些都不失为一种关注方法。但是解读热点要有一个基本的立场问题。不仅仅是站位政府角度客观理性分析，更重要的是站位宏观的角度梳理热点背后的行政创新性的突破价值。政府为解决经济社会发展的难题，采取的具有开创性的基层实践往往是我们应该关注的。比如上面题干中提到的现代产业社区，其背景源于浙江新兴产业聚集了大量年轻人，传统的社区服务模式和城市服务模式难以覆盖他们的需求。对一个新兴城市来说，如何吸引人才留住人才也需要提供更为优质的公共服务。产业业态、城市形态、人才生态的“三态”融合新范式就是省级部门的创新举措，意图提供更为贴近新产业人群的公共服务。

选择什么样的框架？这个问题本来不是一个问题，但是考生却被各种各样的答题框架束缚了手脚。明明是一个积极利好的政策，考生也会去无中生有的找问题，然后又想当然的提对策。采取所谓的提问、分析、对策的基本思路。明明已经是一个利好政策，也要机械地去一分为二的分析。这些是把面试备考学死了。答题中其灵活性没有了，只剩下机械的模版和套路。我建议考生要在整体评价上确定后，如果是比较正面的利好政策就以总分式结构为主，总要能深入剖析问题实质。比如上面这道题产业业态、城市形态、人才生态的“三态”融合的产业社区，其实质是什么？要根据题干信息得出一个基本正确的结论：打破传统产业服务模式和社区服务模式，建立一个以产业青年人群为服务对象的多元参与的新服务模式。它因产业而生，以产业人口为服务对象，留住人才服务人才，增强城市的人才竞争力。既然它是服务城市新兴人口为对象的新型产业社区模式，其优势结合题干给定信息来阐释。否则就是审题不清。

如何分析成因？产业生态佳才能新兴人口多，新兴人口多才能推动公共服务供给水平的全面提升。相反，政府以优质公共服务的新模式带动人才生态的全面提升，以人才集聚效应推动产业效益的全面提升。在人才生态和产业生态的良性互动中，城市生态推陈出新现代产业社区应运而生。

A以新兴城市产业人口为服务对象，强化了公共服务的针对性和实效性。其产生是因为产业而生，就要为新兴产业人口服务，为优质公共服务需求服务。

B多方联动，共建共享。实现了服务模式的集聚效应。将政务服务窗口引入社区，携手银行入楼宇开展惠企活动，多方联动开发共享会议室、直播间等，助推资源要素共融共享，组织文体竞技、相亲联谊等社交活动。

C打造新的城市公共空间，构建新的熟人社会。

如何才能有基本正确的判断？这对所有考生来讲，都是最大的挑战。如果2024年浙江备考考生没有去关注现代产业社区的话题，仅仅依靠考场上几分钟的审题时间显然是不够的。一种办法就是上文所说的持续关注本身省情，还有一种方法是依靠严密审题并调动自己的理论储备。核心词汇的提示作用是非常明显的，政务服务、携手银行、多方联动、为青年员工构建新熟人社会，这些核心词背后是有关键信息的。

提对策为什么不能用万能钥匙？具体到这道题考生确实没有必要把时间浪费在提对策上，宝贵的考场时间应该放在分析问题，展开分论点上。比如考生提对策也应该是概括性的就未来发展的展望：现代产业社区应该打通企业服务的“最后一公里”，为营商环境优化提升破除堵点。通过社区治理下沉楼宇，可以动态掌握所辖企业情况，直达产业集群的“神经末梢”。“双循环”的新发展格局下，此举能够促进专业化分工和创新资源集聚，推动产业链上下游协同合作。在园区与社区的制度理顺和产业社区的标准制定上取得新突破。

分析问题从哪些方面展开思路？分析问题可以从成因、影响以及发展趋势等方面展开，但是不要面面俱到。可以选择分析的角度有很多，但是考生要尽量选择那些能短时间内说清楚的角度，不要选择过于宏观比如高质量发展等。此外也要根据自己的知识理论储备，把握分析方向。考场面试展示的是一种即兴思维，没有人会在事后追究其经验是否经得起实践检验。但是你现在考场上的表现却是有目共睹的。

第三题

为吸引青年人才来本地就业发展，某市打造多家青年驿站，为外地求职青年提供一周内免费住宿。为进一步提高青年驿站服务质量，团市委决定为入住者提供就业指导和城市融入等服务。假如由你负责，你怎么做？

审题

这道题的真实案例发生在2020年福建省福州市出台政策为外地毕业生求职提供免费住宿。从落实大学毕业生就业的角度思考地方政府的政策出发点肯定是好的。但是这样一条吸引人才的利好政策，如何行稳致远发挥它应有的政策聚集效应？考验地方政府的政策制定水平和执行力。考生的政策评价要围绕如何细化政策并且让政策红利分享给更多的应届毕业生，彰显一届政府的政策水准和执行力。如果有考生随意发挥谈一些和就业政策有关的其他内容，实际上偏离话题。

这道题面试答题的重点在哪里？就像很多考生备考申论的时候会问，我是写一篇策论呢还是写一篇策论，文章的重心应该在哪里？面试考场同样面临相似情况。像这样一道题，已经不应该把重点放在为什么要出台这样的政策而是应该放在如何落实好并对政策进行深入一步的细化，使之更富有灵活性和人性关怀。

第一，为政策宣传提供全面的舆论造势。地方人社部门应借助毕业生喜闻乐见的平台以及权威媒体进行政策宣传，借助各高校力量提升宣传的针对性，同时责成人才招引部门举办记者新闻发布会对政策细节进行充分解读。

第二，为政策执行提供基本保障。要积极开展调研，充分考虑申请人员的数量和位置需求，以及地方人才需求情况，加大财政投入，通过租赁公寓或扩建、新建公寓等方式满足更多人员住宿需求。

第三，为政策落实提供基本的操作流程并简化流程便于操作。要公开申请流程，明确申请方式，简化申请步骤，严格审核资料，对于符合条件的申请者严格按照先后顺序进行安置。利好的政策如何更好地服务于求职青年，需要有公开透明的政策操作，信息透明的服务环境，让有限的公共资源服务于急需要的求职人员。

第四，为政策的落实情况形成有效的反馈机制。考核部分服务提供者的服务质量，开通毕业生服务信箱或者24小时服务质量举报电话等方式，形成考核监督的压力，引导政策供给和毕业生的就业需求之间形成更好的信息对接。政策是否落地，要以求职人员的反馈和真实的基层声音为准。

第四题

村里开展“最美道德模范”评选，以下是村民的对话。村民甲：听所隔壁村发道德模范奖金，我们村发不发啊？村民乙：还发不发奖金呢，去年我们村评选“最美村干部”我们都不知道，只是在村委门口贴了个表格。村民丙：该怎么评，评价标准是什么都不知道，难道要我评谁家有钱啊。村民丁：村里要是不搞这些虚头巴脑的东西就好了。

问题：1.谈谈你对以上对话的看法。2.如果有你负责开展此次活动，你会怎么做？

审题：题干中某村开展的“最美道德评选”从甲乙丙丁四位村民的对话中可以看出以下问题：一是公信力差，评选道德模范流于形式信息不公开透明度不高。村民甚至不知道发不发奖金，不知道评价标准；二是程序不民主，道德模范评选的民主推荐和民主投票流程不见了，无视村民的参与权和投票权；三是脱离群众。该村村两委成员缺乏基本的群众工作意识和能力，从以往的评选“最美村干部”到评选“最美道德模范”都无视群众的基本参与权。

该题和以往常见的活动组织题最大的区别是问题含在四位老百姓的谈话中，第一步需要考生提炼出来，发现该村以往的评选活动存在什么样的问题。然后在策划活动时要着力解决这些问题，确保活动回归正常的轨道，让“最美道德模范评选”要基本的社会认同，才能发挥道德模范的榜样引领作用。

为了组织好此次道德模范评选，我会在以下几个方面着力：

一是确保活动流程的全过程民主，公开透明评选的每一个环节，究竟谁能评选上道德模范让群众说了算。绝不能由少部分人包办代替。道德模范评选的标准、评选的流程、评选的办法、评选的结果公示都是应该全程公示的。

二是扩大群众的参与人数和投票热情。可以结合村民小组推荐候选人和差额是选举的方式，同时结合本村历年在捐赠修路架桥、孝敬老人、崇文重教、扶危济困等方面的道德典型，将道德模范细化，而不是简单的好人好事。在道德评选的全过程，主动在村公示栏开辟专栏引领群众树立良好的道德风尚。

三是设立道德模范墙，建立道德模范纪念馆，给予子女上学和老人养老方面的经济补助。鼓励道德模范，不仅仅是精神上的荣誉，更要有物质的扶持，让好人有好报。

四是挖掘本村道德模范的背后的精神内涵，邀请媒体协助宣传，鼓励本村道德楷模参加上级部门的评选，让道德风尚成为社会治理的积极力量。道德楷模的精神和故事，值得每位村民深入学习，值得青年人效仿。传统道德要融入新农村建设的乡风文明建设中，成为乡村治理的积极因素。

第五题

你是城管局的新人，街边有一个女网红占道经营，之前和她沟通过，但是没有效果，处罚后她还在网上卖惨，引发舆论危机。而这个人，你们区长还曾经夸过她直播带货不错，能带动土特产销售。但女网红摆摊人流量太大，有安全隐患，会带来安全问题。这天你又看到她摆摊，你会如何劝说她？请现场模拟。

审题

题干给出了这样基层信息：女网红占道经营处罚没效果甚至引发舆论危机；女网红的正面价值直播带货带动当地土特产销售；网红摆摊人流量太大带来安全问题。从题干信息可以分析出这样一个基本情况，城管局原来的执法效果不理想，仅仅是从单一的你违规我就罚款的角度解决问题，然而问题并没有得到有效解决。

作为城管局的新人迎接这样的挑战确实是一个“大麻烦”。但是题干给你的任务仅仅是劝说，劝说要求有针对性和实效性，要求兼顾女网红的实际情况提供更好的解决问题的方案。但是也不能超越城管部门的具体职能，承诺自己根本兑现不了的空头支票。既要讲方法，也要讲道理。

答题

大姐，你好。我是城管局新人小王，今天负责这条道路的执勤任务。作为新人，我自己也买过你直播带货的本地特产。但是那是疫情时期，大家隔屏相望，你的义举确实拯救了很多小业主，连甚至连区长也对你的直播带货赞不绝口。现在好不容易熬到了百业复苏，但是我们总不能又回到过去摆摊吆喝的传统模式。

大姐，你想想是网上直播吸引粉丝效益好，还是摆摊的收入高。更何况，大家来光顾，就是冲着你疫情时期的那份义举，你是大众心中的正面典型。但是现在正是上下班高峰，来往的人流量较多，再加上你是本市大名鼎鼎的直播带货的网红，吸引了大量街头消费者。虽然生意兴隆是好事，但是也要防患未然。小事酿成大祸也得不偿失。根据交通法规，您目前是占道经营，影响了周边群众的通行。人流过度集中你的摊位前，会造成车流速度变慢，加剧了上下班的交通拥堵。

上次我们城管执法队员对你开具罚单本意是希望你尽快收手，而你却网上卖惨。其实是影响了你自己的社会形象。网红靠的是人气，吸引社会大众的就是正面形象。你看看现在曾经人气风头很盛的网络大咖，不就是因为一些污点成为全网唾骂的对象。大姐，维护自己的正面形象，做全体市民的好榜样真的是网红的社会担当和应尽义务。

大姐，你愿意的话我们可以合作，你帮我们城管部门宣传侵占交通道路摆摊的危害，我们帮你排成小视频。你一定会成为全体市民学习的榜样，网红直播带货的效益也更好。大姐，你看我帮你收拾收拾，让群众回家看你的全网直播怎么样？

第六题

今年以来，面对百年变局和世纪疫情相互叠加的复杂局面，经济发展环境的复杂性、严峻性、不确定性上升，给广大市场主体特别是中小微企业和个体工商户带来了更大的生存压力。因此，国务院常务会议部署多项进一步为中小微企业和个体工商户纾困的举措，以保市场主体稳就业，助力稳经济稳产业链供应链。但是也有人认为从长远角度讲，可以淘汰落后产能，不用帮助企业纾困。对此，谈谈你的看法。

审题

这是一道宏观政策评价题。顺便提一下，不是每一道综合分析题，都要围绕是什么、为什么、怎么办的内在逻辑展开。比如这道题，一个只有几分钟时间发挥的题，要想纵横捭阖是困难且不现实的，不如聚焦几个方面说深说透。或者在每个点下去按照纵向结构深入展开，为什么要这样，如何这样干？

答题

一是从客观的经济发展形式走向看，经济发展的基本质态决定了必须采取保市场主体稳就业的经济政策。中小企业和个体工商户是重要的市场主体。第四次全国经济普查显示，我国中小微企业法人单位占全部规模企业法人单位的99.8%，吸纳就业人数占全部企业就业人数的79.4%，拥有资产占77.1%，营业收入占68.2%。如果说稳中求进是经济发展的总基调，那么“稳”字当头是经济发展的必然。而“稳”就要稳住经济的基本盘，为中小企业纾困就是为了保市场主体。

二是从当下矛盾的焦点看，当前主要矛盾和问题决定了必须为中小微企业和个体工商户纾困。内部疫情造成的经济困难和外部环境造成的外需不足都成为中小微企业复苏的最大障碍。这些困难和问题并非是中小微企业“成长的烦恼”，即为了发展必须要付出的代价，相反这些外部因素造成的发展阻碍是需要政府有形调控之手发挥积极的推进促动作用。

三是从处理好政府和市场的关系角度看，处理好资源配置中市场起决定性作用还是政府起决定性作用这个问题。要充分发挥市场在资源配置中的决定性作用。这就要求各级政府转变治理理念，从“以政府为中心”转变为“以市场主体为中心”，构建服务型政府，优化营商环境，提高要素资源的市场化配置效率，激发市场主体的活力和创造力。政府应该把更多精力放在营造更好的营商环境，平等对待各类所有制企业，依法保护企业产权和企业家权益，促进各类经营主体公平竞争，支持中小微企业发展壮大。

第七题

00后对于结婚生子有不同看法，结婚生子有电影香吗?有吃零食香吗?生育率低会造成人口结构问题，导致社会结构遭到破坏。有专家说物质条件越好，设施越完善，人口生育率就很难提高，难道人口和社会发展真的是悖论吗?你怎么看？

审题

题干信息给出了这样几层意。

第一层意思,00后的生育观念发生了改变，生育意愿不是很强，是对中国人结婚生子注重家庭伦理传统观念的一种冲击。

第二层意思，生育率低造成人口结构失衡，出生人口数量的下降进一步推动了社会的少子化和老龄化。

第三层意思，部分专家观点社会越发展人口生育率就会更难提高。

三层意思有没有内在逻辑？生育意愿低是问题，但是造成育龄人口意愿下降的根本原因是什么？是社会发展吗？专家的观点可靠吗？这道题很有些另类，提供的观点是似是而非的观点，需要考生发展批评性思维仔细辨析题干所谓“悖论”是否成立。

我们要认真分析造成人口出生率下降的真正原因是什么？

第一，育龄妇女人口减少。我国生育主体也就是育龄妇女人数在减少，15岁到49岁的育龄妇女人数在2008年达到了最高3.8亿，现在是3.4亿，到本世纪的中期大概会减少到2.51左右。育龄妇女人口减少出生人口减幅明显收窄主要在于主力育龄妇女数量减幅边际明显收窄和生育率基本稳定，一孩和二孩出生数减幅均较2018年明显收窄。从长期趋势看，由于生育堆积效应逐渐消失、育龄妇女规模持续下滑，当前出生人口仍处于快速下滑期，预计2030年将进一步降至不到100万。

第二，生育成本高，生得起养不起。一是教育成本明显攀升。二是医疗费用持续上升。三是独生子女夫妇“四二一”家庭结构养老负担重，挤压生育意愿。四是女性劳动参与率高但就业权益保障不够，导致生育的机会成本高。

第三，生育意愿下降，传统的家庭伦理观念受到冲击。

题干所谓“悖论”就是社会越发展生育率就会更加降低，而生育率降低造成的新生儿减少有阻碍了社会经济发展。从上面分析的三点原因说明造成生育率下降是另有他因，而非社会发展直接导致了生育率的降低。逻辑链条上不是必然性的推理。

我的观点就是变人口红利为人才红利，注重人力资源开发和教育质量提升。人口红利既要看总量，更要看质量，既要看人口，更要看人才。我国接受高等教育的人口已超过2.4亿，新增劳动力平均受教育年限达到14年。可以说，我们的“人口红利”没有消失，“人才红利”正在形成。

人口政策要适时调整，增加对生育支持政策的投入。人口、土地、财富等都是一个动态平衡的经济发展元素，要适时调整人口政策，尊重公民选择权，尊重人口发展自然规律。从“单独二孩”政策到全面放开二孩，就是政策的及时调整。

政府出台政策着力解决生得起养不起的关键问题。中国目前的政策重点应是降低育儿成本和缓解工作—家庭矛盾。育儿成本主要体现在教育成本和住房成本上。推进教育资源均衡配置，规范教育培训市场。通过面向育儿家庭提供住房补贴、购房优惠、保障住房等措施降低育儿的住房成本。推进生育保险制度的改革，建立覆盖孕期、育儿期在内的亲职假制度，缓解年轻人特别是女性的工作和育儿矛盾。

第八题

为了推动政务服务的高效运转，某市推出政务服务智慧平台，包含语音助手功能，并附有意见反馈功能。一段时间后，反馈栏出现以下高频问题：①界面复杂，功能板块太多，很难找到想要办理的业务；②智能语音助手一点也不智能，说半天也没个解决办法;③没有自动保存的功能，有事临时接个电话，正在填写的信息就没有了，要重新填，内容很多，很浪费时间;④家里老人本来能在线下办理业务，现在去就说让他线上办，可老人家不会用这种智能手机，非常不方便。针对以上问题，请你提出改进意见。（2024年10月26日浙江事业单位统考面试题）

审题

题干给出的高频问题反应在两个维度的问题：一是反应在智慧服务的功能不够完善，这种不够完善还可以进行分类，表现在一下几个方面。①界面设计复杂，难以找到需要办理的业务；②智能语音智能化程度不够高；③没有考虑群众的实际使用情况，缺乏自动保存功能。概括起来就是：界面设计不亲民；语音提示不智能；保存功能不适用。以上三个方面都是围绕政务服务智慧平台的供给和需求的不衔接，供需不匹配。二是反应在人的方面，如何提升老年群体的数字素养，使其能够尽快适应数字化时代的线上公共服务供给。

提出修改意见要有可操作性，要有执行的主体，要能解决实际问题。比如智慧平台的改版升级需要集中群众意见和技术平台、政府提供相应公共服务的部门、业内专家等多维度参与，防止智慧服务平台的“好心办坏事”。

第一，向下管理，注重群众已经的反馈和及时整改。也就是要能听取基层群众的使用意见反馈，并将意见分类整理。实现供给和需求的精准对接。比如语音助手可以将用户意见进行分类，然后可以线上定点联系接线人员。

第二，向外借鉴，注重借鉴电子商务的服务办法。政府部门也可以向电商学习服务之道，提升自己的服务质量。暂时保存功能完全是技术问题，为了方便群众在手机上的信息输入和保存可以增加缓存功能和精简信息录入的流程。

第三，向内升级，注重功能界面的设计更加人性化。界面功能设计的不科学、不清晰说明智慧服务平台需要重新升级改版，更加注重其功能的方便快捷地寻找吗，更加注重功能模块的亲民。

第四，向下提升，新时代群众的数字素养不可能齐步走，不同的年龄段的人需要跨越数字鸿沟。数字素养高的可能在公共服务的获取方面会更加快捷，但是老龄人口的数字素养提升也是需要政府优化公共服务议题。

第九题

为落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《整治形式主义为基层减负若干规定》，以扎实举措持续为基层减负。取消了社区(村)开具无犯罪证明文件等不属于基层办理事项，要去对应的职能部门开具。但有群众认为，原来可以由社区(村)完成的事项现在不能办理了，给他们的生活造成了不便。对此，你怎么看？（2024年10月26日浙江事业单位统考面试题）

审题

题干信息表达了这样一种矛盾：如果为了整治形式主义积弊给基层社区减负，原来在基层能完成的事项现在却要找到对应的职能部门，造成群众办事不方便。如果为了让群众办事便利，将部分审批窗口迁移到基层社区又会增加基层公共服务的压力，造成基层工作不堪重负。题干信息陈述的就是这样一个两难矛盾。基层的工作职能不可能为了实现一个窗口承接群众各项公共服务，这和基层的事权和财权都是严重不匹配的。即便以往让基层社区开具居民无犯罪证明，实际情况已经超越了基层社区的职能范围。一段时间以来，我们发现基层社区和村委会成为了上级部门的集中办公点，从民政部门、社保部门、农业部门、应急管理部门、宣传部门等都在基层社区安排相应的办公场所。但是由于基层人手有限、资金有限、职能有限，很多办公场所往往是虎头蛇尾、难以为继。

基层社区能够承接的上级部门的服务事项应该是职责范围内，且力所能及村（社区）居委会能够接得住的权力事项。为了方便群众上级职能部门完全可以从更多技术层面想办法，采取线上办理和线下办理相结合的方式来拓宽公共服务便利度。

答题

题干描述了一个“两难困境”：如果为了整治形式主义积弊给基层社区减负，原来在基层能完成的事项现在却要找到对应的职能部门，造成群众办事不方便。如果为了让群众办事便利，将部分审批窗口迁移到基层社区又会增加基层公共服务的压力，造成基层工作不堪重负。题干信息陈述的就是这样一个两难矛盾。其实造成两难困境的真实原因是，上级职能部门的随意甩锅责任，以及基层社区公共服务职能被以便利群众的名义被无限放大。

实际上真实原因：一是基层“接不住”，基层村（社区）的工作职能是有限的，诸如无犯罪证明这样的公安部门才有证明权力的事项不适合放到基层社区，无形增加了基层社区的工作压力。二是上级职能部门“放不下”。在下方审批权限的时候没有考虑基层的承接能力和群众办理事项的严谨程序。群众便利不代表在家门口办理传统业务事项，上级部门提供公共服务的途径过于单一和简单化。三是缺乏基层部门职能范围和权力的清单。部分服务事项明显超越了基层的能力范围，是由于基层的权利清单始终不明晰，层级式地层层加压式样的管理模式让基层不堪重负。如果上级部门给职能权限就要匹配相应的资源和人力，否则群众依然会感到不方便。

为基层减负和为群众方便这二者不是一个非此即彼的矛盾关系，相反是一个相互促进的推动关系。一要减负增效。减轻基层不堪重负的不必要的事务负担就能推动基层聚焦力所能及的公共服务，提升基层工作人员在专业领域的素养，从而提升专业的公共服务水平。专业的公共服务反而能让群众得到更多的实惠。二要技术赋能。为了方便群众可以将部分传统线下审批的服务事项在线上办理，通过推送线上的微信小程序和APP软件，提高群众线上办理的效率。三要宣传推广。从传统的公共服务项目到现代化的精准对接，需要群众的数字素养的全面提升和相关职能部门的数字技术的应用推广。大众个体获取数字技术的能力越强，相应的政府部门能提供的公共服务平台的运行效率就会越高。这是需要社会大众整体的数字素养提升的漫长过程。

第十题

近年来，越来越多的年轻人走进职场。他们有的有冲劲、爱创新，追求个性，在单位横冲直撞，不高兴就会辞职。他们有的挣多少花多少，不想结婚生子，更追求生活品质。针对这个现象，有些人说年轻人在整顿职场，有些人说年轻人偏爱自由；有人说他们躺平摆烂；对此你怎么看？（2024年5月25日浙江事业单位统考面试题）

审题

正如题干所述当代年轻人职业观念不同于传统的价值观，用传统观念看题干信息中当代年轻人的职场表现几乎无一可取。但是换个角度来看，其正面效应有：

①从过去的为钱而工作到钱为我工作。说到底不是每一位年轻人都能有不高兴就辞职，想说走就走的洒脱。这意味者家庭能为其提供更多的生活依靠。传统观念年轻人就业是为了养家糊口解决生计问题，而现在世易时移，为什么而工作？发生了变化。

②从注重积蓄的财富积累到追求当下生活品质。中国是一个高储蓄的社会，以高储蓄抵御未来不可测的社会和经济风险。而现在年轻人没有经历过国家经济严重困难时期，在他们的人生经历中从来没有饥寒交迫的记忆。追求生活品质的消费的势必释放经济活力，年轻消费者的消费行为也在引导企业的产品供给的提升。至于部分人的不结婚不生子，也是及时行乐思想的体现。毕竟婚姻自由，是否生子也是个人行为，所有人都应该尊重他们的选择。其实，背后依然是年轻人对婚姻生活有过高期待，但是现实难以满足自己的精神需求，所以出现了宁缺毋滥的“虚席以待”。

③从循规蹈矩的螺丝钉到追求自由和创新的工作成就感。这是当代年轻人最有价值和最有意义的改变。未来智能时代不需要很多默默无闻的“螺丝钉”，相反需要更多有想法有创意的年轻人把自己的理想变为现实。

毋庸置疑，题干信息表现当代年轻人的价值追求势必给社会经济发展带来负面影响。

①横冲直撞的交际方式和轻于离职的职业态度弊端显而易见。无论是用人单位和年轻人自身都存在巨大的职业不确定性。今天在这个公司，忽然就失业了，又转变为另一个东家。在这种过于频繁的职业变动，给家庭和年轻人自身带来了巨大的心理压力。一个缺乏长远战略谋划的企业红火不了几年。一个没有“我能干什么”的终生清晰定位的年轻人，很有可能会抬高自己的试错成本。在不断的试错中，青春年华流失，大好的机遇不再。

②不想结婚生子给未来经济发展埋下隐患。我们尊重个体对是否单身的选择，但是适婚人口没有组建自己的家庭，反而依然保持单身，对整个社会未来发展而言可持续劳动力匮乏，可持续的家庭繁衍出现了断代。如果前些年，很多人出于生娃成本高而生不起，现在直接变成了不愿生。

③无视职场规则的片面追求个性化可能付出代价，人是环境的产物，也是环境的改变者。职场不仅仅有年轻人，还有中年人和老员工。职场环境的形成有文化和制度的共同作用。过于以自我为中心的任性，势必难以融入团队，也难以站到更高平台发挥自己的能力。

越来越多的年轻人走进职场，站位政府角度这是经济发展的创新能量。年轻人是未来经济发展的无与伦比的人力资源财富。我们不能简单地以传统观念来标签他们。而是面对这种反常识的职场行为，要合理引导，发挥其追求个性的创造力，遏制其观念不成熟给企业和社会发展带来的负面影响。

①职场环境的法治化管理，给年轻人更多自由空间。企业裁员行为和年轻人的跳槽行为需要符合劳动合同法的要求。职场环境最重要的是依法管理。只有这样劳资双方的交易成本才是最低的。否则年轻人的“随性”和部分企业的“妄为”都会恶化职场环境加剧社会矛盾。

②职业发展政策的合理引导年轻人到新兴职业的岗位去发挥热量。在职场高薪岗位僧多粥少的情况下，大学教育和职业教育要能以培养更加全面的年轻人。尤其是AI人工智能的异军突起，对未来教育改革提出了紧迫要求。很多岗位都出现了一个“卷”字，其本质是年轻人能力类型差别不大，趋于同质化，应付不了科技浪潮带来的冲击。

③高质量的公共服务为年轻人的就业和创业提供基本的生活保障，使其聪明才智能得到发挥。对部分新型职业，要尊重年轻人的职业追求，而不是把年轻人的聪明才智都用在入编或继续升学。

④改变传统的企业管理模式，企事业单位的管理向现代化迈进。探索新的管理方式让年轻人更能接受，更能形成职业归属。传统的企业管理是泰罗制的管理，现在部分企业大量购置人工机器人来取代员工，但是一个企业总要有自己的管理团队和核心技术人员，否则其优势可以简单复制，其优势快速地就会失去。

⑤提升年轻人的职业素养，营造更有亲和力的职场文化。当代年轻人的职业素养急需提升，企业总想降低自己的培训成本，希望能召之即来、来之能战。但是这违背了人才成长的规律，没有历练和积淀的人才也不可能转变为企业的核心竞争力。