2018年03月19日
3.15之前作家六六的一则微信公众号文章刷爆盆友圈，详细描述了其朋友在京东 买到非正品的护腰枕并维权无门不被正视的事件，网友在力挺六六的同时，对于京东出售的商品也产生了担忧。随后京东客服官方微博发表声明，认为六六言辞不当将拿起法律武器状告六六诽谤！
然而正当我们猜测后续发展如何时，事件却得到了峰回路转的变化，京东一改之前强硬的态度，对六六进行了道歉并要对事情全面调查。下图就是京东集团CMO徐雷的近日回应，对六六的朋友程女士表示歉意。
京东本次态度大转变，有网友用主动道歉，措辞温和彰显大公司风范来表扬京东的做法，然而，鉴于京东近期的一系列行为，尤其是上次强硬反击六六的声明，足以说明这个道歉毫无诚意！如果不是作家六六本身具有超强流量具有知名度，事件也引起了了社会广泛关注，舆论支持六六的话，京东也不会在发现强硬回应无用之下，选择和六六和解！
这一波操作下来，京东小家子气，也毫无道歉悔过诚意，无非是想把事情平息而已~
2018年03月28日
这又何尝不是一场炒做。一波三折才能吸引更多眼球啊！没有过程，直接就转变态度，那就达不到效果了。这样多好，名人收入名声，京东收入商徳，大家跟着找点光，露个脸。其实这件事情很简单，当事人直接给京东打电话，京东派人来协商解决就完了。不用演那么多。如果京东接到电话没有派人解决，那就说明京东内部管理，服务理念出了问题。那道个歉也不为过，最起码还能找到问题去改正，总比小问题多了，大老板不知道倒闭了强。
2018年03月19日
关于京东本次态度大转变，有朋友用主动道歉，措辞温和等等表扬京东及时调整，作出补救。但是，鉴于京东近期的一系列行为，尤其是上次反击六六的声明，足以说明这个道歉毫无诚意！由于六六本人具有一定的知名度，而且本次对峙已经引发社会关注，舆论一面倒支持六六，京东发现强硬的回应无济于事之后，选择跟六六和而已。并没有多少诚意。
京东的上一份回应被媒体分封用“反击”来形容，态度可想而知。而且言之凿凿是经过严肃调查取证之后做出的回应。并且京东还通过各种渠道有意无意暗示六六目的不纯，帮助竞争对手打击自己。在回应中，京东明确表示是六六的问题，而且表示要采取法律行动。这一点我可以很负责地说，京东采取这种“维权行动”的力度是很大的。上次由于京东大幅涨价小额订单运费，我这种小透明发文批评京东，有一篇文章浏览量达到了数万，于是便被投诉“侵犯商誉”。京东是一家大公司，即使自己做错了，别人也说不得了是吧？如果商誉是通过扭曲事实来实现的，这种商誉恐怕难以持久！
本次新的回应，可以说是毫无诚意，标准的公关手段罢了。
这一篇道歉，根本没有对上次的强硬回应做出任何解释。只说了态度不妥。感情三天前就认为六六造谣污蔑，过了三天就开窍了，明白了是自己不对？
其次，并没有明确给出解决方案。我相信京东会给六六和六六的朋友一个满意的补偿，但是为什么不敢公开？下一次，普通用户遇到这种问题的时候能否参照这一次的处理？整篇回应只针对京东的态度做出了无关痛痒的说明，核心问题——假货问题只字不提。虽然蛮横的态度是消费者们不喜欢的，但是你用再好的态度卖假货也是消费者们难以接受的！强硬回应只需要一天时间就言之凿凿，过了三天了，态度反转的时候，却没有给出事情调查结果，而是采取模糊处理。如果发现有问题，我们严惩不贷。这不就是獐子岛公司的翻版吗？咱们能学点好的不？
京东小额订单涨运费和本次涉嫌假货风波，都反映了一个问题，京东规模扩张太快，内部管理非常吃力！
京东哪怕涨运费了，事实上，并没有比天猫超市贵，天猫超市88元才包邮，金额特别低的订单是20元的配送费，比京东涨价之后的15元还要高。问题出在京东的涨运费跟之前的服务出现了冲突。为了抢占市场，做出了过度承诺，发现难以承担费用了，又想反悔，这就涉及到了商业信用的问题。
这一次，京东的“假货风波”，京东之所以一开始强硬回应，原因很简单，坚决维护“京东没有假货”的形象，坚决不能跟“假货”沾边。毕竟京东一直标榜自己没有假货，而且抨击淘宝的假货问题。事实上，京东在规模扩张之后，同样解决不了假货问题。解决不了问题就算了，还想用各种手段掩饰问题。这样子一来，人们反而对愿意承认假货问题的淘宝有了更好的印象。京东如果一开始就真的为消费者着想，坚决处理这种所谓“发错货”的问题，相必是可以给自己加分的。没想到京东居然蛮横对待消费者，直到事情压不下来了，才假惺惺作出道歉。
应该说，目前为止，京东的物流和假货问题相对天猫淘宝而言还是有一定优势的。但是，随着规模扩张，京东的这种令人难以理解的举措，是否意味着规模扩张带来的管理难度令京东管理层难以招架？以至于昏招频出？
2018年03月18日
忙忙碌碌一周，周末一定是要睡个回笼觉的，不过醒来的时间却是很微妙，恰巧赶上了京东官方声明的道歉与女作家六六的反转。或许是因为3.15的缘故，亦或是六六的一千二百万粉丝等原因，让这件事发酵的时间特别长，再来说一两句。
事情的缘由我也就不做过多的阐述了。因为在我看来，从本质上来讲，其实就是一场卖家与买家的普通纠纷而已。
只不过双方的身上都有着巨大的光环与标签，仅此而已。不过京东的道歉与女作家六六的反转真的是出乎意料。
看京东CMO徐雷的声明，其中措辞表达了应有的尊重。这一点很不错，看看以前百度的公关词，京东有着大公司少有的温柔。并且在这件时候后京东管理层还立即成立了相关部门，从这也能看出京东的效率和价值观蛮正的。然后就是女作家的六六的态度也是三百六十度大转弯，可能是因为京东的态度好，自己师姐的问题也得到了解决的缘故吧。
其次，我想说的是近些年来，电商这个行业一直保持着高速发展的势头，毫不夸张的来讲网购已经成为消费者的日常选择。但网络购物日趋流行的同时，电商平台的假货也成为困扰消费者的难题，电商平台的商品质量良莠不齐，消费者很难分辨网购商品是否是正品。
说实在的，哪一个平台能够保证自己的商品百分之百没有赝品呢？淘宝？天猫？唯品会？还是拼多多或是苏宁易购呢？正如六六所说让消费者有美好的消费体验才是最好的结局。我觉得这句话说的很对，因为这是一个消费者至上的时代，无论是电商也好，传统了零售也罢，都应该建立一种与消费者同步的精神共鸣。
当然，相对应的消费者在这方面也要与电商平台相互配合。因为在很多情况下的确是消费者的退步助长了假货的不正之风。比如像我这样一些嫌麻烦，不退货的消费者，之前的回答提到过，有时候在网红店买了质量差、色差大的东西，一般就退回去，哪怕是收到了假货也当自己是吃了一个哑巴亏。其实这样久了反而是对我们自己的一种不负责任，良好的生态必然是：权益受到侵害——反馈——反馈有结果：商家或者平台重视改正。
2018年03月18日
谢邀，这一次的六六投诉事件，对京东的品牌形象有一定的损害，但也不至于打击，毕竟京东这么多年的服务摆在那里，有目共睹。为什么互联网公司面对攻击质疑都采取比较强硬的姿态，因为这个口子一开就是洪水猛兽，哪个想红的人都可以借着京东或者阿里来一下！
其次，相对于其他公司，京东算是有良心的了！申明中措辞都表达了起码的尊重。看看以前百度的公关词，京东有着大公司少有的温柔。在这件时候后京东管理层立即成立了相关部门，可以看出京东的效率和价值观蛮正，没动作才可怕。
不卖假货是京东的一个核心竞争力之一，一旦它出现了假货的可能，民众一定会抓着，也会被其他想打压京东的对手抓住小辫子。六六没啥名，涉及金额也小，一宗普通的消费者纠纷一下子成为了大新闻蛮奇怪。说句良心话京东的服务算不错的，发错了或者假货都可以退货，个人还没遇到过纠纷。
最后，消费的维权确实太难，社会制度要完善和企业家社会责任感要加强。这次时间京东内部管理肯定出了问题，京东要想有的远必须正视起来！