你说的事情我也曾经遇到过一次，而且比你更无奈。
我在当柜员的那段时间里，曾经遇到过无数令我深感无奈的事情，其中让我印象最深刻的事情，就是跟你遇到事情类似，但是我遇到的客户是内部员工亲戚。
当时也是下午快下班时间，运钞车已经进入网点的院子里，我们也已经开始准备交接款箱，而且网点的卷闸门已经放下来，仅仅留下不到30公分的空间，大概到成人膝盖那么高。不完全把门关死是为了方便交完钞箱以后进去打扫卫生。
谁知道就是偷了这么点懒，就给人钻了空子。
在交接款箱的时候，有个中年大妈从门底下钻了进来，就那么一点空间，居然从地板下钻了进来。进来以后手里拿着一个存折就开始大喊，我要取钱。
当时我们内勤负责人就跟这个中年大妈解释，我们已经轧账了，不能取钱，现在运钞车已经过来了，马上就要交接钞箱，实在不好意思，明天再来行不行？
但是这个中年大妈不依不饶，而且似乎略有癫狂，用着近乎神经质一般的尖声厉气喊道，我妹妹是你们行的领导，你们今天必须要跟我办业务！我不管你们要不要交箱，反正今天必须要给我取钱！
我们内勤负责人大概也是经历过风浪的人，一边示意我们继续与运钞人员办理交接业务，一边继续想办法安抚这位有点躁动的中年大妈。
但是效果很差，对方就一个诉求，今天必须要取钱！
取多少？500块！
着急取钱的原因：打牌没钱了，而且还要零钱。
但是根据安保制度，我们是没有办法通融的。虽然一般银行规定的营业时间是到5点，但实际对外办理业务时间却是根据运钞车来接钞箱的时间确定。假如运钞车下午4点50来接钞箱，那银行基本上4点30就会停止对外营业。一方面，银行是做钱的生意，一分一毫都不能错，在交接钞箱之前，柜员之间必须要交叉清点对方现金，防止有人做一些违法违规事情，而这个是需要时间的，所以必须提前停止对外营业；另一方面运钞车在网点停留时间也不能太久，一般都是即来即走，不会超过5分钟，这也是为了避免不法分子抢劫运钞车。
等运钞车走了以后，看到没有取钱的希望以后，这个中年大妈情绪突然失去控制，开始跟她妹妹打电话，说我们有钱不给她取钱，说银行不尊重她，不把她当回事，让她妹妹跟她主持公道。
本来我们还想着，既然她的妹妹是我们银行的，应该可以理解我们吧？
但是当时我还是太年轻了！
过了一会儿，营业厅内部电话响起，没有等到期待的理解，反而等到了一顿臭骂，说我们不给面子，为什么不给她姐姐通融一下……然后巴拉巴拉数落了我们半个小时，把我们直接给气笑了。
但是我们又能怎么办？违反制度，重新开机办理业务？让运钞车等？都是不现实的。
后来我仔细复盘了这个事情，假如那个时候对方拿着是银行卡，这个事情是不是就好解决了？假如对方能理解我们的难处，第二天再来取钱，会不会很和谐？假如那个中年大妈的妹妹，也就是我们的某个领导没那么大的官威，稍微懂一点安保和运营制度，是不是能把小事化了？
但是想那么多又有什么用，不管现在金融科技如何发达，金融服务如何便民，只要你在基层，总会遇到个别这样或那样尖锐的矛盾，而且也说不上是谁对谁错。
制度的存在只是为了总体最优，而不是为了照顾个别人，所以必然会导致一些矛盾。遇上理解的人，当然更好，遇上不理解的人，只能自己去承受委屈。
生活不可能事事如意，在这世上，注定要受到许多委屈，不管你想不想接受，现实就是如此。
