极目新闻记者 周丹网购时欲找客服咨询问题，可不管说什么，得到的都是格式化回答，丝毫不解决实际问题。其实，你遇到的可能是AI客服。不知何时起，越来越多网店启用了AI客服，也因此引发诸多网友吐槽。在某电商的投诉平台上，关于“找不到人工客服”的问题投诉有将近2万条。
你被AI客服逼疯过吗？双11售后潮来临，不少网友吐槽，在电商平台上遇到很多AI客服，“话也听不明白，回答也是答非所问，影响心情”“我问什么时候发货，它回答‘亲，这个问题难倒我了’”“买的时候喊我小姐姐快下单，售后时候就用冰冷的AI敷衍我，一问三不知，莫得感情”。
耳边传来的虽是真实人声，但想要打断或是询问，对方又置若罔闻，继续自说自话。不知不觉间，随时响起的AI来电，取代了以往的商家短信。而当需要主动对接客服时，AI又成了“拦路虎”。出于降本增效考虑，AI客服的出现势不可挡。
近日，不少网友在社交媒体吐槽，如今想找一个真人客服，“比登天还难”，AI客服“鸡同鸭讲”“听不懂话”“浪费时间”是被吐槽较多的问题，除了电商平台外，部分网站、打车、甚至快递行业也广泛使用Al客服，但服务质量时常让人“抓狂”。
“AI客服快把人逼疯了，没法沟通，怎么都说不明白。”邹女士无奈道。今年“双十一”期间，广东市民赵爽（化名）在某电商平台的一家女装店购买了一件大衣，收货后发现该大衣不合心意便想退货，但相关页面找不到退货包运费的服务，于是便点开店铺客服对话框求助。
近年来，随着AI技术不断突破，我们身边出现了大批AI客服，不管是王者荣耀，还是移动话费流量查询，或者是银行信息咨询，总有一个名叫小X的机器人，为你答疑解惑。而奇怪的是大家也渐渐接受了它们的存在，从而减少转了接人工客服的次数。
□许景博（华中科技大学）近日，一篇《“AI客服快把人逼疯了”》的报道引发了社会的广泛关注。根据有关媒体报道，在使用AI客服时，常常会出现“态度非常客气，但回答问题驴唇不对马嘴，就是解决不了问题”“很多时候找客服是带有情绪的，但AI客服永远无法感知这种情绪，简直鸡同鸭讲”等情况。
北京日报客户端 | 评论员 田闻之“您好，这里是专为北京客户打造的精装修……”“您好，请问您是否已经收到派送的包裹……”如今，大家接到的骚扰电话多为AI客服上阵，它们自说自话、不知疲倦，令人不堪其扰又无可奈何。装修、卖房、培训、健身等行业则是“重灾区”。
