21世纪经济报道记者陶力、易佳颖 上海报道曾经掀起全民购物狂欢的“双十一”已经走到了第十五个年头。兜兜转转之后，焦点又回到了价格战。从10月24日双十一正式打响第一枪开始，京东采销人员与李佳琦的“底价之争”又一次将品牌商推到了风口浪尖。
售前客服部，作为双11与消费者直接沟通的桥梁，对一个公司销售起到至关重要的作用，麦本本首次参加天猫双11就取得了2797万的销量成绩，肯定离不开每一位销售的努力。但售前客服部90%的人员都没有双11经历，而且都是清一色的90后，那么，他们是如何做到的呢？
在“双十一激战”前夜，阿里巴巴杭州总部工作区更是“不眠夜”。“我好几夜都没睡觉了，基本靠红牛。”10日，阿里一位普通员工告诉华商记者说：“都抽不出时间来一起吃个饭。” 据阿里相关负责人说，“10日晚上开始，阿里巴巴员工的工作区是封闭的，一般不方便接受记者采访，因为太忙了。
作为电商客服的她和同事在平时每天都要接待上两三百名的顾客，而双十一期间的接待量将会至少翻一倍。她告诉记者，同时回复多个顾客的咨询是作为一名电商客服的基本功“作为一名客服人员，我们一个人一般要负责2到3个店铺，平时一天至少接待两三百名顾客，同时回复三四个顾客是常有的事儿。”
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