长江日报大武汉客户端2月22日讯（记者章胜）为了应对新一轮低温雨雪冰冻天气，保障骑手们送餐安全的同时，满足雪天市民的外卖订餐需求，2月22日，美团配送在武汉启动严寒天气应急机制，22日全天所有的订单都将进行超时免责，同时因无法送达导致的用户差评、申诉等，也会为骑手进行剔除。
美团回应骑手问题:将更好优化系统，给骑手留出8分钟弹性时间。针对媒体、公众对外卖小哥、平台系统的关注，美团外卖9月9日发布声明，表示将更好优化系统，在为用户提供准时配送服务的同时，调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间;
超时、差评、投诉是骑手的「难以承受之重」，因为它们对收入造成直接威胁。2020 年 9 月，央视财经记者曾就罚款问题采访过美团的专送骑手，超时扣费由各站点按月结算，月度准时率达不到 98%，一单扣 0.5 元;
美团表示，目前，绍兴、太原、昆明等15个城市正在试点新的“服务星级”激励机制，对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分，根据全月累计积分来评定骑手的服务质量，进而确定对应奖励，以降低偶发状况对骑手收入造成的影响。
可当他送完最后一单外卖时，苏香阁的这个订单已经超时了，张师傅立刻给顾客打了个电话：“我跟顾客说你愿不愿意配送，他说如果商家做好了，你就帮我配送，我说可以。然后我打电话给客服，客服说，你看如果顾客要求配送你就配送，如果顾客要求取消你就取消。等时间太长了，我又打电话给顾客，顾客说，那
两外卖平台:设弹性时间 改进鼓励机制。北京青年报记者了解到，《外卖骑手，困在系统里》一文引发热议。对此，饿了么于9月9日凌晨发布消息称，将新增一个“我愿意多等5分钟/10分钟”功能，同时会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士，提供鼓励机制，即使个别订单超时，骑手也不用承担责任。
新京报讯（记者秦胜南）“骑手跑单超时限将被平台强制下线”引发关注，12月21日，美团披露防疲劳机制试点运行情况及调研结果，连续跑单触发休息条款的骑手仅占0.18%，不影响绝大部分骑手正常跑单。另外，从试点区域的统计情况来看，骑手每天平均跑单时间在5.18小时至6.22小时之间。
姜师傅是一名外卖骑手，专门配送瑞幸咖啡，他说有三个订单被判定超时送达，自己要被罚不少钱，但他对此有疑义。姜师傅：“去年10月10号左右，我就已经来到这个店里，作为他们家的专业的配送咖啡员，是在福州红旺通下面做骑手，红旺通跟瑞幸咖啡是合作关系 。
