近日，电视家App暂停服务引起广泛关注。随后，电视家在社交平台中回应称不会跑路，恳请用户耐心等待退款。11月21日，南都记者向多位电视家会员用户了解到，有人已收到退费，有人还未收到退费。国家企业信用信息公示系统显示，电视家背后公司在今年9月21日再次被列入经营异常名录。
11月20日，“电视家跑路”的话题冲上微博热搜。可能大部分网民都不知道这个“电视家”是个什么东西，但对一批此类应用的忠实用户来说，意味着“用网络看电视直播的路是彻底被斩断了”。有知情人士表示，这是广电总局再次出手加强对互联网电视行业的掌控，打击非法电视网络接收软件及设备。
今天早上一看，这电视家停了都上热搜了，这好多人用华为电视家啊，我记得买这个电视机盒时都说免费看，不过买回来一看里面还是有好多收费的，一开始看的不多有收费的就不看，只看免费的，今年我家孩子开始看动画片了，想看的大部分都要收费，没办法，刚开始买一部九块九看一周动画片，一个月的也买过，后面孩子老想反复看，我就花99买了一年的，今年八月份还是九月份才交的年费，没用多久，直接全部停掉了。
近日，多位网友表示购买电视家会员服务后，目前无法使用。11月20日，其官方号“电视家服务号”改名为“电视丰数”，其他关联号也全部改名。11月20日深夜，电视家团队发布公告，承诺会妥善解决所有的退款需求，“绝对不跑路”。
最近电视家停止服务的话题沸沸扬扬，不光是电视家，其它网络电视软件都不能看电视直播节目了，一时间大家有点适应不了，主要是不能看央视和各地方台的节目了，特别是新闻类的，至于电影、电视剧等这些，爱奇艺、华数鲜时光等都没问题，而且有免费专区，其实也影响不大，新闻现在都上网看，只是苦了那些平常不太上网的人了，这样他们可能要学着上网了，电视可能又要失去一些观众了，本来在网络的冲击下，电视收视率降了很多，现在再这样一折腾，电视收视率可能更低了，以前电视都是免费的，因为电视台是宣传阵地，吃财政的，所以给老百姓免费，现在要收费，在选择更多的情况下，可能会选择离开电视，电视观众越来越少了，那么国家还需要继续拿那么多钱办电视台吗?
近日，多位网友发微博称自己无法使用使用“电视家”的直播和影视剧点播功能，并怀疑该软件公司已经跑路。登上热搜后，“电视家”官网微博发文澄清，“我们的服务遇到问题，若您在会员期内，您的付款将足额退换，我们会妥善解决所有退款需求不会跑路。
