对此,嘀嗒出行25日发布情况说明称,在文女士的订单中,行程结束后,双方的“确认到达”按钮均未被主动点击,因此,系统启动了安全保护规则并出现了手机网络状态引发的偶发因素,因此造成录音结束时间晚于行程结束时间的情况。