钱成最近快被AI客服逼疯了。趁着双十一，钱成在某电商平台买了一套沙发，但因沙发上有好几处污渍，想找客服协商解决。然而不管他发什么，对方的回复始终是“请简单描述您的问题”“我将尽最大努力帮您解决”等敷衍性的话语，完全没有解答提问。
潮新闻客户端 评论员 高路近日，在一档脱口秀节目中，关于客服转人工越来越难的段子意外爆火，“转人工难”的话题登上多个社交平台的热搜，网友自发总结排列最难打的客服电话：订票平台、社交软件、快递公司客服都是提名的对象。
近日，多名消费者向媒体反映，在回答用户问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服，也会遭遇“重重阻碍”，甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项，给用户带来诸多不便。 人工客服打不通现象，大多发生于非实体运营对象的平台类线上运营商。
新闻8点见，多一点洞见。每天早晚8点与你准时相约，眺望更大的世界。76岁这年，西北老汉陈有银出了趟这辈子最远的门。在刚过去的“史上最热夏天”，他一个人，骑着一辆谈不上轻便的共享单车，仅靠路牌和问路，一个月走了1000公里，从西安到达武汉。
来源：【新甘肃】关育兵在数字化浪潮的席卷之下，AI客服凭借其高效、全天候的服务特性，迅速崛起为众多企业优化客户服务体验的关键工具。然而，随着AI客服的广泛应用，消费者在实际使用过程中所遭遇的困扰也日益显现。
记者 张頔 实习生 孙倩倩随着人工智能的发展，客服行业大多都采用了人工智能的方式来处理一系列标准化问题。在三大运营商的电话客服服务中，智能语音服务已成为客服咨询的主要方式，但也由此出现了一系列问题，例如人工客服入口隐藏深、回复响应效率低，机器人客服不够智能等。
转接人工客服，咋就这么难？关键时候总是人工智能客服接电话，却找不到人工客服；智能客服答非所问，还会把用户带进“死循环”……全国人大代表、江苏建湖县天和生态农业专业合作社理事长鲁曼认为，客服电话打不通背后是服务意识的淡化。
近日，多名消费者向记者反映，在向客服咨询问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服，又会遭遇“重重阻碍”，甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项，给用户体验带来诸多不便。
文｜吴三川有一种服务意识，叫“好好说话”；有一种百般无奈，叫“不说人话”。“拿AI客服冒充人工客服”“直接取消人工客服选项”“人工客服还设置了交流时限”……最近，一篇题为《客服电话转人工，咋越来越难了》的报道，再次引燃了智能客服变“智障”这一老话题。“好的客服，就是好的销售。
来源：特区新闻广场现在越来越多商家，开始使用智能语音替代人工客服，但不少人吐槽，AI客服不好用，有时想要切换人工客服，也会遇到重重阻碍。实际情况如何？我们的记者也进行了实测，一起来看。大麦网客服：您好，很高兴为您服务，请先简单描述一下您的问题。（人工客服）小蜜没有确认到您的问题。
□蒋璟璟前段时间的一档脱口秀节目中，关于客服转人工越来越难的段子意外爆火。也许因为观众太有共鸣，也许是因为双十一临近。一石激起千层浪，节目结束后，“转人工难”的话题还在继续发酵。转人工，转人工，转人工……当你对着手机，说了五遍转人工后，情绪再稳定的人也难免皱起眉头。
北京日报客户端 近年来，智能客服越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等行业。与此同时，智能客服沟通不畅、答非所问、转接人工客服难等问题，也饱受消费者诟病。为什么宣称“高科技”的智能客服，消费者实际用起来却感到“连人话都听不懂”？
铁路12306客服热线。近年来，铁路客服热线也在升级。在最短时间内得到想要的答复?避免重复多次或说太多与业务无关的词语，比如“你好，我今天买了票，我想让你帮我查询一下。我买的票是北京到大连的，但是我身份证丢失了，我还能上车吗?”
长江日报大武汉客户端12月24日讯（记者冷靖华 通讯员吴冬晖）12月24日，长江日报记者从武汉住房公积金管理中心了解到，即日起，武汉公积金AI智能语音客服上线，来电100%接通，提供24小时全天候服务。
交汇点讯 “拼多多订单找不到人工客服入口，一直是机器人回复”“每次拨打10016找人工客服，人工客服都没人接”“我4月29日投诉的，一直到5月24日都没有给我解决，打电话反馈总是说半个小时内回复，结果等了几天都没有人理”…
