新民晚报讯（记者 夏韵）3月5日，新民App报道了《飞猪退机票太折腾！客服一会说“病退通过” 一会又说“重新提交航司审核”审核时间由1个月变90个工作日》，反映上海消费者蔡女士在飞猪平台上退机票不顺，人工客服和官方电邮回复矛盾，令人一头雾水。
随着疫情防控工作进入新阶段，优化中外人员往来管理等措施的出台，出境游需求快速反弹。12月26日，飞猪数据显示，国际机票搜索量瞬时增长超8倍，飞猪数字化签证中心的服务人次当日同比去年增长超8.3倍，其中日本、韩国、泰国、新加坡、美国等是签证办理的热门境外目的地。
7月9日，铁路12306官方发布了一篇名为《火车票退票费规定三问》的推文称，近日，某平台推出火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”活动。这些做法纯属该平台吸引新会员的营销炒作，误导消费者以为火车票退票免收退票费。该发文被不少人视为间接点名飞猪。
2月26日，针对加拿大山猫航空破产停运、旅客退钱难问题，飞猪表示将出资提供服务，保障用户全额退款。据了解，飞猪平台上所有预订山猫航空机票且出行日期在当地时间2月26日之后的乘客，均可在飞猪上申请办理全额退款。
受新型冠状病毒肺炎影响，全球多个国家和地区陆续采取入境管控措施，大量航班取消。为帮助用户减少损失，2月7日，飞猪首家推出平台上涉及对持中国护照或湖北证件限制入境地区的机票订单，不论航司政策是否已覆盖，用户都可在飞猪免费退订，出行时间最长可达4月底。
员钱璐受疫情影响，全球多个国家和地区陆续采取入境管控措施，大量航班取消。为帮助旅客减少损失，刚刚，飞猪宣布推出平台上涉及对持中国护照或湖北证件限制入境地区的机票订单，不论航司政策是否已覆盖，用户都可在飞猪免费退订，出行时间最长可达4月底。
受疫情影响，全球多个国家和地区陆续采取入境管控措施，大量航班取消。为帮助旅客减少损失，刚刚，飞猪宣布推出平台上涉及对持中国护照或湖北证件限制入境地区的机票订单，不论航司政策是否已覆盖，用户都可在飞猪免费退订，出行时间最长可达4月底。
图说：消费者蔡女士的飞猪订单截图 采访对象供图（下同） 新民晚报讯（记者 夏韵）市民蔡女士向“新民帮侬忙”反映，去年她在“飞猪旅行”电商平台上购买了5张悉尼到上海的国际机票，因起飞前有突发状况，她提出因病退票申请。然而，退票过程一波三折，至今未处理好。
市民周女士在飞猪平台购买了国际机票，因为航空公司停飞，于是申请了退票处理。而且根据《航空客运销售代理人服务规范》4.4.2条款之规定，因承运人原因导致乘机人非自愿退票时，客运销售代理人应免费为乘机人办理退票手续。
1月8日，飞猪发布消息，针对西藏日喀则市定日县发生6.8级地震，飞猪已启动应急响应机制，全力保障出行用户退改。 针对进出西藏的机票和火车票，飞猪实时跟进航司及铁路部门的退改政策，符合免费退改政策的用户可通过飞猪App自主操作全额退款。
新冠肺炎疫情发生以来，旅游行业业务停摆，大量退改订单积压，尤其是机票退改签业务量巨大。据民航局的数据显示，春节以来累计旅客运输量仅为1021万人次，比去年春运同期大幅下降了70%，平均客座率不到45%。
包括地震、台风、火山爆发等天灾，也包括游行、罢工、军事行动等人祸。所以，在这里，焦焦还要给大家提一个小小的建议，在订票的时候，不要只看价格，还是要留意一下机票的退改签规定，或者是买一个退票险，万一遇上意外状况，可以尽量减少损失。
近日，不少消费者在社交平台上发帖求助，加拿大廉航Lynx Air倒闭导致机票退费难，有网友称到了机场才被告知航司倒闭航班取消。对此，2月27日，去哪儿网、飞猪方面均回应南都记者称，预订Lynx Air机票且出行日期在当地时间26日（含当日）后的乘客，可申请全额退款。
