近日，多位网友表示购买电视家会员服务后，目前无法使用。11月20日，其官方号“电视家服务号”改名为“电视丰数”，其他关联号也全部改名。11月20日深夜，电视家团队发布公告，承诺会妥善解决所有的退款需求，“绝对不跑路”。
最近因为众所周知的原因，网络电视中的“电视家”已经看不了了。早上的时候我给96195打电话，询问你一下，因为之前按过有线电视，可因为网络不花钱，后来就不交钱，也就停了，归根到底，机顶盒和里面的卡都没了，电话里告诉我只能补卡和补一个机顶盒，而告诉我的费用是机顶盒260元，补卡30元，每个月的使用费是24元，一年288元，我询问了一下大东区的地址，想起来是我以前办理的地方，可因为距离公司太远，我就问和平区有没有，结果告诉我在太原南街有一个，我瞬间想起来前年爆炸那个地方附近就有一个，可也太远了，我问你能不能跨区办理，她说这个不确定，还是以营业厅为准。
近日，不少网友表示自己购买的电视直播软件电视家的会员服务无法使用。11月20日晚，电视家在官方微信公众号“电视团团”和微博认证账号“电视家助手”先后发文称，“我们的服务遇到问题”，“会妥善解决所有的退款需求不会跑路，绝对不跑路!
而我回到自己家之后，原来的“电视家”已经不能用了，看直播，目前也只能是投屏，当然了，看球对我来了说没有什么影响，不过我找了一下电视自带的“有线电视”，发现这里是自带的“北方云TV”，说白了也就是广电的APP，我第一次点进去看这个，发现里面也的确是可以看电视直播的，但是，和去广电买机顶盒和补卡不同，这个不用，直接交钱就能看，费用是一年199元，比正常的带机顶盒的有线电视一年的288便宜89块钱，同样，也有各种选项，类似视频网站的会员的购买方法。
每经编辑：黄胜电视直播软件电视家跑路的有关话题20日登上热搜，不少网友表示自己购买会员服务后，现在无法使用。对此，“电视家助手”微博20日深夜发文称，“我们的服务遇到问题。若您在会员期内，您的付款将足额退还，由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕，恳请您耐心等待。
