首先， 我们要确认图片上的污渍不是我们自己造成的，那么这种就是卖家故意诬陷我们 不愿意给我们退款，卖家敢这样做 他一般是断定我们手里面没有保留凭证， 先告诉大家如何避免遇到这种情况， 我们退货的时候尽量先拍照或者录个小视频来发给卖家， 确保货物的状态 ，并且保留一下这个凭证 ，一般卖家就不敢乱来了 ，那如果说我们没有保留凭证的怎么办?
《消费者权益保护法》第二十五条规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，此项规定为剁手族们“买买买”护航。但是近日北仑区消保委通过调查发现，七天无理由退货规定只是让剁手族们对于价格和体积适中的中小件商品下单时更加“勇敢”，而在购买大件商品时，一旦发生退货，却可能因大额退货运费而与商家发生退货纠纷。
最近，“‘双11’购物节退款难”话题上了热搜。很多网友抱怨，在“双11”当天退款通道竟被关闭，等到第二天退款通道开启时，卖家已经发货，无法再办理退款。还有网友发现网购的大件商品退货费竟高达数百元，运费比商品还贵，消费者只能感叹“我太难了”。
