10月20日，天津市的李先生向“电诉宝”投诉称他于9月24日从携程下单定的9月25日22:20-00:50成都飞往天津的机票，之后事情变化想通过携程APP退票发现要扣85%的手续费，当日给携程打电话要求退票，表示可以接受扣除部分手续费，协商两日无果，对方称天津航空制定的规定72小时内订票后退票都要扣除85%。
春节假期结束，颜某选择在携程上购买1月29日从家乡某县城到西安的返程高铁票，因为直达的车票卖完了，就选择了同车换座的“组合”票，什么意思呢，就是说从出发地到目的地，中途需要同车在中间站换座位，等于是买两个短程，这也没什么，资源整合，灵活运用，相信经常出门乘坐高铁的条友都遇到过这种情况。
A根据中国的法律，电子商务法有规定，航空公司因为疫情的原因取消了航班，本身是可以作为航空公司免责的一个理由，航空公司既然不能够提供这种服务，作为消费者需要退票，根据合同法相关规定，消费者是有权利要求携程全额退票的。
携程此前发布的《2020春节“中国人旅游过年”预测报告》显示，春节或将有4.5亿人次出游。几天内，游客从兴致勃勃出行到潮水般退订，携程客服退改数百万春节订单，将客户全球跟团、半自助和定制游的订单损失负担至2月29日前。
为了减少外地计划赴武汉游客给当地疫情防控工作带来压力，针对当前阶段新型冠状病毒感染的肺炎疫情，1月21日晚间，携程、去哪儿网、同程集团等在线旅游平台更新了升级版的春节出行保障信息，例如将预订退改产品的品类和保障服务时段予以延伸，针对一线医务工作者、推出特定的预订取消保障等等，所产
导 读如今，通过互联网第三方平台预订机票，已经成为许多乘客的消费习惯。但最近有市民反映，她发现通过平台预订机票后再进行退改签，手续费要远高于航空公司提供的参考标准，这到底是个例还是普遍情况？机票453，手续费345？
随着此次新型肺炎疫情的发展，携程、去哪儿、驴妈妈等平台24日纷纷升级各自的退改保障政策。各平台均表示，目前平台的客户话务量和退改申请量大幅增加，因退改流程需与相关机构进行确认，恳请消费者多些耐心和时间。
新一轮新冠肺炎疫情目前已波及辽宁、安徽、湖南、北京、四川、河南等十余个省区市，确诊病例数持续增加。随着中高风险地区新增，携程再次升级重大旅游保障计划，酒店及旅游业务再次延长保障日期，为用户提供更安心和更便捷的服务。
