6月起，新版《北京市未成年人保护条例》正式施行，这是《条例》自1988年诞生以来的第三次修订。新版《条例》的第五十四条特别要求，本市应依托12345市民服务热线建立未成年人保护热线，设置专席人员，负责受理、转介涉及未成年人合法权益的诉求，收集意见建议。
110指挥中心，社会治安保障的生命线，听起来很神秘的地方。在这里，接线员不仅要记录、指派每天发生的打架斗殴、交通事故、盗窃、抢夺等警情，还充当着市民负面情绪的出气筒，她们得忍受恶意骚扰，她们需要耐心解释不属于公安管辖的无效报警、咨询。
他们7X24小时与全成都对话，称自己是这个城市“情绪最稳定”的人；他们每天平均要接打2万通电话，通话分钟数是普通人一个月的“通话量”。7月9日的《四川新闻联播》关注了成都12345平台，采访中，我们近距离接触了成都12345热线接线员这个群体。
荆州12315接线员:每天接听60个电话 一身"职业病"文章来源： 荆州电视台 发布时间：2016-03-14 16:39 进入论坛-我要纠错荆州新闻网消息(记者蒋雅萍 李桦)12315，一个被市民们所熟知的电话号码。消费权益受到侵害时，不少消费者的第一反应就是拨打12315。
119接警调度员是一群“神秘”工作者，他们通常只闻其声不见其人，用最短的时间上通下达各类警情，调集救援警力。今天是全国消防日，一起去了解119接警调度员的工作。在宿迁消防救援支队119指挥中心，接警调度员何禹达一边接听电话，一边飞快地做着记录。
随着假期结束，反绍打工人员逐渐增多，人员流动也逐渐增强，为了严格控制疫情，越城区东湖街道积极部署，发动各村，鲁大姐拿起电话就用一口绍普跟小吴聊了起来，得知小吴老家也采取了一定的措施，现在他们都在家休息，等到疫情稳定后再出门前来，鲁大姐总算放心了。
大众网·海报新闻记者 苑文飒 通讯员 张昊哲 济南报道“您好，小白热线，请问有什么可以帮您？”一阵阵清脆的铃声、一声声温柔的问候，此起彼伏充斥在济南水务集团“小白热线”大厅中，这就是热线接线员工作的场景。
“您好！这里是全国船员业务咨询热线，请问有什么可以帮您？”“您还有其他问题吗？不客气，再见。”这是董亚兰每天说得最多的两句话。董亚兰是全国船员业务咨询热线的专职接线员，平日里，她和同事一起，轮流负责热线接听和现场政务办理工作。
