武汉连日来遭遇冻雨、暴雪等恶劣天气的袭击，道路结冰，通行受阻。为了应对极端天气，饿了么在武汉启动特殊天气应急机制：进行线路优化和派单保护，为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离，开启相关情况下的超时免罚措施和异常申报、剔除异常订单。
2月21日，武汉全城大部降下冻雨、冰粒，当天进入本轮雨雪冰冻过程最强时段。20日夜、21日晨，黄陂区、武汉市气象部门连发道路结冰黄色预警。2月22日，九派财经了解到，为应对雨雪冰冻天气，美团、饿了么、盒马等本地生活平台在骑手调配上推出了相应举措，饿了么还针对平台商户实行歇业保护。
外卖平台上来了订单，商家就一定要接单吗？如果超时不接单，会有严重的后果，快来看看，不然被置休了你都不知道是为什么[笑哭]1.个小时之内，超过2单没接， 惩罚措施 实时置休2个小时 前72个小时都没有接单，置休168个小时。这种情况下如果被置休商家和业务经理可以手动开启。2.
3月24日，据澎湃新闻记者了解，包括上海环球港、美团和饿了么等纷纷宣布扶持政策，包括赠送线上线下媒体广告资源、减免部分租金和能耗费等以及佣金优惠返还、歇业保护政策等等，减缓商户因疫情带来的经营成本压力。
1月27日，北京、南京、广州、上海、武汉等地多家半天妖门店的工作人员向记者证实此事。半天妖烤鱼北京四元桥店的工作人员告诉记者，他们在24日接到公司总部下达的命令，要求下线美团外卖业务，该工作人员表示，目前暂未接到恢复美团外卖的通知。
