为扎实推进德州市政务服务便民热线归并优化，近日市政府出台《进一步优化全市政务服务便民热线实施方案》，以德州市境内“一号响应”“一线连通”为目标，在前期热线整合的基础上，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，全面提升12345热线的服务能力和水平。
6日，国务院办公厅发布指导意见提出，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，归并统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
根据国家、省、市关于进一步优化政务服务便民热线工作的相关要求，为实现一个号码服务企业和群众，自2021年9月1日起，广州12345政务服务便民热线统一承接96119火灾隐患举报投诉电话、12336自然资源违法举报专线和12349儿童救助保护专线的市民来电。
据广州市政务服务数据管理局发布的通告，根据国家、省、市关于进一步优化政务服务便民热线工作方案的相关要求，为实现一个号码服务企业和群众，自2021年9月16日起，广州12345政务服务便民热线统一承接12328交通运输服务监督专线的市民来电。
【全国政务服务便民热线统一为12345 “7×24小时”人工服务】1月6日，中国政府网公布了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（以下简称《意见》），明确了政务服务便民热线归并的事宜，国务院新闻办公室1月7日举行政策例行吹风会，介绍《意见》有关情况。
新京报快讯（记者 姜慧梓）国务院新闻办公室1月7日举行政策例行吹风会，记者从会上获悉，今年年底前，各政务服务便民热线将统一归并为“12345政务服务便民热线”。国务院办公厅1月6日印发了《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。
针对地方政务服务便民热线号码过多、热线服务资源分散、电话难接通、办事多头找等群众“烦心事”，一段时间以来，各地优化政务服务便民热线，加快热线归并、优化运行机制、创新方式方法，实现12345热线全天候响应，让“12345”成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”——李克强总理在2020年12月14日国务院常务会议上说一号通办！以后便民热线就打12345！近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。
近日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》发布。《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，今后，大家可以通过统一的“12345”解决生活中的不少问题。“12345”，生活少烦恼，一起来看这个热线的特别之处。
日前，市营商局秉承“12345，有困难找政府”的服务理念，不断拓展完善“12345”抗击疫情专线服务覆盖面，增设“6号键”为“游子专线”，身在异乡的游子可拨打专线求助，我们将为其生活在沈阳家中的亲人提供暖心服务，帮助解决实际问题，让出门在外的游子安心放心，用关爱力度体现城市温度。
来源:北京日报国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见国办发〔2020〕53号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。
