“有问题，就拨打12345。”近年来，为第一时间倾听百姓声音、回应群众诉求，各地设置了政务服务便民热线，并将热线号码统一归并为“12345”。“12345”为群众提供了线上反映问题、解决问题的渠道，成为各地联系群众、服务群众的好帮手。
不久前，河北省衡水市居民李恒咨询物业收费问题，打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，没有得到答案，反而被衡水市高新区建设局一位工作人员训斥打12345没用，“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，并称“打12345的这些人没有一个办成的”。
“只要打12345的人，基本上这个人都是废了” “打12345的这些人没有一个办成（事）的。” 打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒（化名）咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。
近日，内蒙古晨报晨网▪速闻新闻“我是记者·我帮你”24小时服务专线0471-967967热线接到张清（化名）反映称，8月6日，他驾车行驶到乌兰察布市察哈尔右翼后旗S105省道路段时，因部分路段年久失修坑洼遍布，致使车辆爆胎受损轮毂失圆险酿惨祸。
“12345”号码在大部分城市都升级为市政府“总客服”，整合市内其他政府部门的政务服务和投诉举报热线，积极畅通群众诉求渠道，真正做到听民情、聚民智、解民忧，让“12345，有事找政府”服务理念更加深入人心、深入民意，切实提升各级政府服务能力和水平。
日前，清远市12345政务服务便民热线管理办法 （二次征求意见稿）挂网公示，公示期至5月11日，接受公众的意见反馈。据所公示内容，要求对于求助、建议、投诉、举报类事项，自工单派发次日起5个工作日内办理并答复诉求人，诉求人还可以进行 “好差评”。
