一条热线连接你我，一条热线温暖这座城市，依法依规拨打热线，全心全意为民解忧，《潍坊市12345政务服务便民热线条例》现已正式施行。即日起到12月底，潍坊市广播电视台新闻广播将对条例内容进行“碎片化”分解普法。对于职责不清，较为复杂的问题如何处理？
近日，国务院办公厅有了明确要求。各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构:近年来，一些地区推动12345政务服务便民热线与110报警服务台建立非警务警情分流联动机制，在提升协同联动处置效率、缓解非警务警情占用警力资源方面开展了积极探索。
“有问题，就拨打12345。”近年来，为第一时间倾听百姓声音、回应群众诉求，各地设置了政务服务便民热线，并将热线号码统一归并为“12345”。“12345”为群众提供了线上反映问题、解决问题的渠道，成为各地联系群众、服务群众的好帮手。
近期，随着全市疫情形势日益严峻，12345热线话务量激增，有群众反映12345热线占线、打不通。市民在拨打12345热线时若遇到占线或者打不通的情况，请不要着急，还可通过微信、市长信箱反映诉求，热线话务员24小时在线服务。
