据记者了解，12306网站售票已开通10年，如今，已实现电子客票在全国高铁线路的基本覆盖，同时，普通旅客通过网络购票率也已超过八成，而残疾人旅客专用票额却依然需要到火车站售票窗口，这无疑给本就行动不便的残疾人增加了购票难度全面打通残疾人购票障碍针对这一问题，为了进一步维护残疾人权
11月22日，国铁集团在中国政府网答复网民相关留言时表示，目前铁路每日预留残疾人专用票额近2万张，利用率仅为1.4%，“在客流高峰区段、时段，存在难以同时保障所有旅客出行需要的情况。如乘车时需要提供帮助，工作人员将尽力协调解决。”
胶东在线消息问题编号为1233550的网友留言咨询:持残疾人证可以坐飞机、高铁吗?市残联回复:您好，国有公益性文化场馆、公共体育场所、公园、A级景区等免费向残疾人开放，重度残疾人和盲人一名陪护人员与残疾人享有同等待遇。
铁路部门发布消息，今年年底前，连接上海、北京，途经苏州、无锡、南京等多个城市的京沪高铁将推出“静音车厢”及计次季票等新型票制产品系列服务新举措，同步实施灵活折扣、有升有降的市场化票价机制，为旅客出行提供更多选择。
“以后我坐火车出去谈业务，就可以直接在网上购买残疾人专用火车票，真得太好了!宿迁市残疾人联合会工作人员李先生说，如今，残疾人足不出户就可以在网上买到专用火车票，这对于完善铁路系统无障碍服务、保障残疾人出行参与社会生活权益具有重要意义。
记者5月11日从太原火车南站获悉，为了方便残疾人旅客乘坐火车出行，符合购买残疾人旅客专用票额车票条件的残疾人旅客，均可在铁路12306网站购买专用票额车票。太原火车南站工作人员介绍，今后，残疾人足不出户就可以在网上购买专用火车票。
铁路只提供了面向儿童、学生、残疾军人、残疾旅客的票价优惠政策。中秋国庆假期临近，不少网络平台流传“从2023年10月1日起，60岁以上老年人乘火车可以享受5折优惠”等说法。上海辟谣平台也收到粉丝留言，问是不是真的。对此，记者联系国铁集团求证获知，该说法是假的，没有此项规定。
在充分肯定这项公共政策的同时，应看到，网络购票对残疾人而言，还有一道不小的“坎”。目前，我国有8500万残疾人，70%生活在农村，大部分残疾人文化水平不高。网络购票，起码要有网络连接、手机和电脑等硬软件设备，要通过网银、微信、支付宝等技术手段。他们若不会网络操作与支付，只能望“网
