在与平台方广东天宸网络科技有限公司协商后，对方拒绝退款，希望提供帮助挽回损失。3月11日，记者致电广东天宸网络科技有限公司了解退款情况，客服人员表示，该账号已经完成实名认证，目前是一个实名为成年人的账号进行消费，属于正常的支付行为，充值金额已经转化为游戏内部的虚拟道具或者货币，不支持取消订单。
2月19日，湖南永州的钟先生曾找到潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者求助，称12岁的女儿将3万元充值到了一款名叫猫和老鼠的游戏中。这笔钱，是钟先生与妻子开早餐店，每天起早贪黑攒下的一点辛苦钱。
近日，张女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她的孩子在游戏“蛋仔派对”中用姥爷身份进行游戏充值，家长发现问题后向游戏收款方广东天宸网络科技有限公司提出退款申请遭拒。
文女士:“11月6号的晚上，奶奶收到了银行卡的短信提醒，然后知道了银行卡被扣钱了，因为奶奶不懂，她就赶紧打电话问孩子的爸爸，说钱少了是怎么回事，然后爸爸就猜测，是不是游戏充值，因为看到的那个叫广东天宸网络科技有限公司。
日前，读特客户端接到网友林女士报料称，自己12岁的女儿在家长不知情的情况下，在《蛋仔派对》游戏中先后充值5320元。发现后，林女士多次申请退款，但游戏方推诿了近两个月，都不愿全额退款。早在去年，读特客户端就已经揭秘过《蛋仔派对》的未成年人充值问题。
羊城晚报全媒体记者马灿 实习生 强顺强近日，市民刘先生向本报《Y-记者帮》栏目求助称，其11岁的女儿小兰（化名）在家长不知情的情况下，往一款游戏中充值1.7万余元，但游戏公司拒绝退款。最终，经多方协调，游戏公司退还了1.5万余元。消费者投诉：未成年人玩游戏充值1.
