保障用户优质的消费体验，是快手电商助力商家成长的重要环节。为了打造更立体的生意模式和购物体验，扶持商家在“116品质购物节”期间进一步成长，近日，快手电商正式上线自研智能客服机器人，帮助商家优化运营管理，更好地备战“116”。据悉，当前使用智能客服机器人产品的快手商家量已突破1.
9月15日，快手电商“大牌大补”频道全新升级保障策略，在此前所有商品正品保真、假一赔九的保障机制基础上，平台推出大牌大补专属客服通道，以最直接的方式助力所有在大牌大补频道消费的用户“维权有道”，为消费者和品牌商家提供更加专业化、系统化和精细化的服务。
9月12日，有消息称快手（1024.HK）官方客服回复网友，辛巴账号直播权限被永久封禁。截至发稿，快手官方与辛选方面暂未对该消息发表回应。一位相关人士对记者表示，消息源头是快手AI客服，与真实情况或有偏差。
11月28日，快手发布关于打击涉“非法办证”违规内容的公告。（来源：快手安全中心）更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。24小时报料热线027-86777777。
4月6日晚间，快手科技通过官方微博，回应4月4日国家网信办约谈一事称，将启动多举措进行整改。快手科技称，将“坚决执行监管部门的各项要求，认真接受批评，深刻反思自身在管理制度和责任意识方面的不足，做好整改自查工作”。
