6日下午，有网友在社交平台发文称“12306崩了”，无法购买车票，还有网友称“买票钱付完看不到购票记录”。 6日15:40左右，中国铁路12306多位官方客服回应中新经纬称，“12306App平台刚刚进行系统维护，现在已经陆续恢复，旅客可刷新页面查询。
除了在铁路12306APP上购票、退票、改签外，你知道12306APP上还有哪些隐藏功能吗?出门乘坐高铁，身份证是必须品，但如果一不小心忘带了，或者是临时遗失了，在铁路12306APP上就能直接申领电子临时乘车身份证明，这项新上线的温馨服务功能在很大程度上方便了旅客出行。
目前，铁路12306APP已经具备网络购票、在线选座、网上点餐等多种服务功能，下载安装累计已达17亿多次，12306网站最高日访问量高达2000亿次，高峰时每秒售票量超过1500张，单日最高售票量1541.3万张，年度最高售票量达35.7亿张，占年度售票总量的81.1%，已经成为广大旅客购买火车票、查询旅行信息的主渠道，深刻地改变着国人的出行方式和生活方式，每年为社会节约购票的直接交通成本超百亿元。
铁路12306客服热线。近年来，铁路客服热线也在升级。在最短时间内得到想要的答复?避免重复多次或说太多与业务无关的词语，比如“你好，我今天买了票，我想让你帮我查询一下。我买的票是北京到大连的，但是我身份证丢失了，我还能上车吗?”
在铁路系统的众多工种中，有这样一个群体……他们不在列车上，也不在车站里，却也需要7×24小时无缝隙值守他们对客运各项规章制度、业务细则信手拈来，如数家珍他们和旅客不曾谋面，但平均每天400次的“您好”肩负着旅客顺畅出行的重任是的 她们就是 12306 铁路客服人员很多人都认为客服
