市场监管总局网络交易监管司副司长白京华表示，疫情期间12315平台发挥了非常重要的作用，消费者在投诉举报的时候除了可以拨打12315的热线电话之外，我们还开通了12315平台，24小时为消费者提供投诉举报服务。
来源：【中国吉林网】1月23日，长春市政府新闻办召开2024年“迎新春”系列发布会（第三场）：满足群众和游客节假日物质文化需求。中国吉林网获悉，春节期间，长春市市场监督管理局将进一步畅通消费投诉渠道，对消费者的消费投诉举报件提级处理，快办快结，高效处置。
保定市市场监管局供图全力以赴确保畅通在春节与疫情相遇的特殊时期，全市消费咨询投诉举报量呈井喷式增长，保定市局党组高度重视接听工作，市场监管综合执法局派出人员增援协助，为了解决热线繁忙，充分引导群众利用12315互联网平台及微信平台等途径，拓宽投诉举报渠道。
长沙市市场监管局党组书记陈旭，市政协副主席、市局局长张庆和在慰问值班人员时都突出强调，在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间，接诉量较往年同期出现了大幅度增长，部分消费者存在激烈情绪，耐心细致地做好接线工作不容易，但群众利益无小事，大家一定要切实担负好这份重任，进一步提高认识，加强
“市局刚才召开紧急会议，传达武汉新型冠状病毒肺炎疫情的严重性和紧迫性，我们举报中心全体工作人员，从现在开始，不能离岗，24小时保持电话畅通，赶紧处理好个人的事情，和家里沟通好，给大家10分钟时间准备，然后马上投入工作状态，有困难的提出来。”
甘肃省市场监督管理局12315指挥中心新甘肃·甘肃日报记者 蔡文正“您好！欢迎致电12315指挥中心。请问有什么可以帮您？”“您反映的问题正在处理中，请您耐心等待。”“您的投诉我中心已经登记，会将投诉逐级分送有管辖权的处理单位。
