为打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控攻坚战，进一步方便旅客办理退票，铁路部门作出延长退票时限调整，具体如下：1、凡是火车票票面所在地车站进站通道关闭的，均可在开车前及开车后30日在全国任意铁路客运站办理退票，不收退票费；或者在车站进站通道恢复开放之日起30日内到票面发站或者购票地
2月5日，中国国家铁路集团有限公司在其官微上发布一则信息，事关“再次调整免费退票”：自2020年2月6日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
【注意！凡是于1月27日24时前购买的乘车日期在1月28日0时至2月26日24时的车票，可延期至3月25日24时前办理退票；凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同
受强降雨影响，今天部分途经京广高铁、怀邵衡铁路的列车有不同程度晚点或停运。中国铁路广州局集团长沙南站发布消息称，截至8日19时，仍有37趟列车临时停运，旅客可通过12306网站和车站公告了解实时车次信息。
据中央广播电视总台中国之声报道，近日有媒体报道，上海的童先生通过铁路12306软件购买了9月16日从上海到常熟、9月17日从常熟到上海的往返高铁票。受台风“贝碧嘉”影响，去程列车停运。在办理退票时，童先生发现9月17日常熟至上海的返程高铁票被收取了每张票4元的退票费。
